酒店服务质量与用户依赖度调查问卷

尊敬的宾客,感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于提升酒店服务质量,您的真实反馈对我们至关重要。本次调查大约需要5-8分钟。
您本次入住酒店的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他
您是通过何种渠道预订本次入住的?
酒店官网/App
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社
电话直接预订
公司协议预订
请对您本次入住的整体满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与前几次入住相比,您感觉本次服务的整体质量如何?
有明显提升
基本持平
略有下降
第一次入住,无法比较
您认为我们酒店最吸引您、让您产生依赖感的方面是?(可多选)
优越的地理位置
高性价比
舒适的房间设施
优质的前台服务
美味的早餐
高效的Wi-Fi网络
完善的健身/休闲设施
会员礼遇与积分
其他
当您需要预订酒店时,我们酒店会是您的首选吗?
总是首选
经常是首选之一
偶尔会考虑
很少考虑
从未考虑
您对客房清洁与整洁度的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对酒店员工的服务态度与响应速度的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
哪些因素会促使您下次继续选择我们酒店?(可多选)
价格优惠/会员折扣
地理位置便利
对服务品质的信赖
习惯与熟悉感
积分累积与兑换
酒店品牌忠诚度
其他
您认为酒店的早餐质量(种类、口味、新鲜度)如何?
非常出色
良好,符合预期
一般,有待改进
较差
未体验
您对酒店的网络(Wi-Fi)速度与稳定性的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
如果周边有同等价位的其他酒店,您仍会选择我们的可能性有多大?
90%以上
70%-90%
50%-70%
30%-50%
低于30%
请分享一个令您印象深刻的(正面或负面)服务细节。
    ____________
您是否愿意为了享受我们酒店的服务,而接受比周边酒店略高的价格?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪些渠道获取酒店信息或评价?(可多选)
在线旅行平台评价
社交媒体(小红书、微博等)
朋友/同事推荐
酒店官方宣传
旅游攻略网站
其他
您对我们酒店的会员计划了解并使用情况如何?
是高级会员,经常使用权益
是普通会员,偶尔使用
了解但未注册
完全不了解
您未来一年内再次入住我们酒店的可能性有多大?
极有可能(超过3次)
很有可能(1-3次)
可能性一般
可能性较小
几乎不可能
为了让我们成为您出行时更依赖的选择,您最重要的建议是什么?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年因商务或休闲入住酒店的频次大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

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