您本次入住的酒店类型是？
经济型酒店
中端商务酒店
高端豪华酒店
精品设计酒店
度假村/温泉酒店
总体而言，您对本次入住体验的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
在本次入住期间，您对以下哪些服务环节感到最满意？(可多选)
前台接待/入住办理效率
客房清洁与舒适度
餐厅/餐饮服务
礼宾/问询服务
设施设备（如健身房、泳池）
网络服务
退房服务
其他
您认为酒店员工在以下哪些技能方面有进一步提升的空间？(可多选)
沟通与倾听能力
问题解决与应急处理速度
专业知识（如本地旅游、设施使用）
外语能力
服务主动性与预见性
数字化工具使用（如手机办理入住、智能客房控制）
个性化服务意识
当您需要帮助时（如客房服务、咨询），您通常倾向于通过哪种方式联系酒店员工？
直接致电前台
使用房间内的智能设备/平板
使用酒店官方App或小程序
前往前台当面沟通
其他
您如何评价酒店员工使用数字化工具（如平板电脑、移动终端）为您提供服务的熟练程度？(1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在提供个性化服务（如根据您的偏好准备房间、推荐活动）方面做得如何？
非常出色，远超预期
比较好，能满足基本需求
一般，有待加强
几乎没有感受到个性化服务
不关注此项
为了提升您的入住体验，您希望酒店员工在哪些方面提供更多信息或帮助？(可多选)
本地特色餐饮与娱乐推荐
交通出行与路线规划
酒店内部设施与活动的详细介绍
商务服务支持（如打印、会议）
健康与养生建议
环保与可持续发展举措介绍
不需要额外信息
如果酒店计划开设面向宾客的短期体验课程（如咖啡制作、鸡尾酒调制、本地文化讲座），您是否有兴趣参与？
非常有兴趣，愿意付费参与
有兴趣，如果免费会考虑
兴趣一般，视具体内容而定
没有兴趣
不确定
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）与酒店员工互动的具体经历，这有助于我们进行案例分析培训。
您认为酒店在响应宾客的环保需求（如减少一次性用品、垃圾分类引导）方面，员工的表现如何？
积极主动，引导清晰
按要求执行，但缺乏主动性
表现一般，有待提升
未观察到相关服务或引导
不关注此项
总体来看，您认为酒店员工的服务技能与您对同档次酒店的期望相比如何？(1分表示远低于期望，5分表示远超期望)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或预订酒店？(可多选)
在线旅行平台（如携程、Booking.com）
酒店官网或官方App
企业协议/旅行社
朋友/同事推荐
社交媒体/旅游博主推荐
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
对于提升酒店员工的服务技能，以更好地满足未来宾客的需求，您还有哪些具体的建议或期望？