您在选择航班时，最优先考虑哪三个因素？
机票价格
航班时刻
航空公司品牌/口碑
直飞/中转时间
机上服务（餐食、娱乐）
常旅客计划（里程累积）
机场位置与交通
退改签政策
请对您最近一次乘机体验的“购票与值机流程”进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购票与值机环节（包括官网/APP、第三方平台、柜台/自助机），您遇到过哪些不便或困扰？
请对您最近一次乘机体验的“机场安检与候机环境”进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机场安检与候机过程中，您认为哪些方面最需要改进？
安检排队时间过长
安检流程复杂/不清晰
候机区座位不足/不舒适
餐饮购物价格过高
Wi-Fi信号差或收费
标识指引不清晰
洗手间卫生状况
特殊旅客服务（如老人、儿童、残障人士）
请对您最近一次乘机体验的“机上硬件设施（座椅、空间、娱乐系统等）”进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于机上座椅与客舱环境，您最不满意的是？
座椅间距（腿部空间）太窄
座椅舒适度（硬度、角度）差
客舱温度不适宜
客舱噪音过大
洗手间清洁度与数量
行李架空间不足
请对您最近一次乘机体验的“机上服务（餐饮、客舱服务等）”进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项首要支持？
及时、准确的信息通知
协助改签至最早可用航班
提供餐食、饮水等基本保障
安排住宿（如需过夜）
明确合理的赔偿方案
在行李托运与提取方面，您曾遇到过哪些问题？
托运柜台排队时间长
行李超重收费不透明/不合理
行李损坏
行李延误/丢失
提取行李等待时间过长
未遇到过问题
总的来说，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
除了以上提到的方面，您认为航空出行还有哪些未被满足的“痛点”或“痒点”？
对于未来航空服务，您最期待哪方面的创新或改进？
更智能便捷的全流程无感出行
更舒适个性化的客舱空间设计
更丰富健康的机上餐饮选择
更灵活透明的票价与产品体系
更绿色环保的飞行体验
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您此次出行的主要目的是？
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/工作迁移
其他