您通常通过什么渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理商
其他
请对您最近一次预订机票过程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在前往机场及值机环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）
交通拥堵，时间难以把握
值机柜台排队时间过长
自助值机/托运设备故障或操作复杂
行李超重/尺寸规定不清晰，费用高
工作人员服务态度不佳
其他
您对机场安检流程的效率和体验满意度如何？
非常满意，高效有序
比较满意，可以接受
一般，有待改进
不满意，流程繁琐耗时
非常不满意
在候机过程中，您认为机场哪些方面最需要改善？（可多选）
座位数量与舒适度
餐饮选择与价格
免费Wi-Fi的速度与稳定性
充电设施的充足性
清晰的指示标识
洗手间的清洁度
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在机舱内，哪些服务或设施最让您感到不满意？（可多选）
座椅间距（腿部空间）
座椅舒适度（硬度、可调节性）
客舱清洁度与空气质量
机上娱乐系统（内容、设备）
餐饮质量与选择
空乘人员的服务态度与响应速度
洗手间的卫生与可用性
其他
您对航班准点率（包括起飞和到达）的满意度如何？
非常满意，基本准点
比较满意，偶有延误
一般，延误情况较多
不满意，经常延误
非常不满意，延误严重
当航班发生延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的应对措施是？（可多选）
及时、透明的信息通知
提供合理的餐饮/住宿安排
高效的改签/退票服务
明确、合理的补偿方案
安排工作人员有效安抚旅客情绪
其他
航班抵达后，您在行李提取环节的等待时间通常如何？
非常快，行李最先出来
比较快，在合理时间内
一般，需要等待较长时间
很慢，等待时间过长
遇到过行李丢失或损坏
请描述一次您在航空出行中遇到的最不愉快的经历，以及您希望如何解决？
您认为当前航空公司的会员/常旅客计划，哪些方面吸引力不足？（可多选）
积分累积速度太慢
积分兑换门槛过高或选择少
会员等级权益不清晰或价值低
缺乏个性化服务与关怀
其他
综合考虑价格、服务、准点率等因素，您认为当前航空出行的整体性价比如何？
性价比很高
性价比一般
性价比偏低
没有性价比可言
除了上述提到的问题，您对航空出行还有哪些其他建议或期待？