您所在的部门
客舱服务部
地面服务部
票务与销售部
飞行部
运行控制部
维修工程部
行政与支持部门
您在公司的工作年限
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，目前公司对“提升客户参与度”这一目标的重视程度如何？
在您看来，哪些因素最能影响客户对航空公司的参与度和忠诚度？（请选择最重要的3项）
航班准点率与可靠性
客舱服务的质量与态度
机票价格与性价比
常旅客奖励计划
机上餐食与娱乐
处理投诉与突发事件的效率
官方App/网站的使用体验
品牌形象与口碑
请为您在工作中获取的关于“客户反馈”和“服务标准”的培训与支持力度打分（1分表示非常不足，5分表示非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您为客户提供了超出预期的服务时，通常能得到怎样的反馈或认可？
有明确的内部表扬或奖励机制
偶尔会收到乘客或上级的感谢
很少得到反馈
几乎没有反馈
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入本公司工作？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，公司可以从哪些方面提升员工服务客户的积极性和成就感？（可多选）
更完善的激励机制与薪酬体系
更清晰的职业发展路径
更充分的授权与决策空间
更高效的内部沟通与协作
更人性化的工作排班
更丰富的团队建设活动
更及时的服务工具与技术支持
您在处理客户投诉或特殊需求时，是否感到有足够的授权和资源支持？
完全足够，可以灵活处理
基本足够，但有时需要请示
比较有限，流程繁琐
非常有限，难以有效解决
请为您与直属上级之间的沟通与协作满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为客户参与度（如复购、推荐）与一线员工的服务体验直接相关？
强烈相关，员工满意是客户满意的基础
有一定关系，但受其他因素（如价格、航班）影响更大
关系不大，主要取决于公司政策
不清楚
请分享一个您亲身经历的、通过优质服务成功提升客户好感或解决客户难题的案例。（可选）
您通常通过哪些渠道了解客户对公司服务的评价？（可多选）
直接面对客户沟通
内部客户满意度报告
社交媒体/网络评价
上级或质检部门的反馈
同事间的交流
很少主动了解
您对目前工作中使用的客户服务相关系统（如订票、值机、客诉系统等）的易用性评价如何？
非常便捷高效
比较便捷，但有小问题
一般，操作繁琐
比较难用，影响效率
非常难用
整体而言，您对目前的工作环境和氛围满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何更好地激励员工，从而间接提升客户参与度和忠诚度，您有什么具体的建议？
如果公司计划推出一项新的员工关怀或激励计划，您最希望它侧重于哪个方面？
物质奖励（奖金、福利）
精神认可（表彰、荣誉）
能力提升（培训、学习）
工作生活平衡（休假、弹性工作）
职业发展（晋升、轮岗）