您通常通过哪些渠道完成机票预订？
航空公司官网
航空公司官方App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
电话预订
您对航空公司官方App或网站的整体使用体验满意度如何？
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的数字化服务（App、网站等）？
您认为在线值机服务为您带来了哪些便利？（可多选）
节省现场排队时间
可提前选择心仪座位
获取电子登机牌，方便快捷
减少接触，更卫生安全
其他
您在机场是否使用过自助行李托运设备？
是，体验很好
是，但体验一般
是，但遇到了问题
从未使用过
机场未提供此服务
您对航班动态（延误、登机口变更等）的实时信息推送服务是否满意？
非常满意，信息准确及时
比较满意
一般，有时信息滞后
不太满意，信息不准确
未使用或未关注此类推送
在飞行过程中，您希望机上Wi-Fi或娱乐系统提供哪些数字化服务？（可多选）
免费或高速上网
丰富的电影、音乐等娱乐内容
实时航班信息（如地图、高度）
目的地信息及旅游指南
空中购物
与其他乘客互动（如聊天）
不需要
您是否使用过航空公司的数字会员卡或电子积分？
是，经常使用并了解规则
是，但不太清楚如何使用
知道有，但从未使用过
不知道有此服务
请对航空公司在处理客票退改签等售后服务的线上化程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或使用过航空公司的社交媒体账号（如微信、微博）获取信息或进行互动？
是，经常关注并使用
是，偶尔关注
仅关注，不互动
从未关注
您认为目前航空公司的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
系统稳定性与流畅度
界面设计与操作便捷性
个性化服务推荐
线上线下服务衔接
客户服务响应速度
数据安全与隐私保护
创新功能（如VR选座、AR导航）
您对使用生物识别技术（如人脸识别）办理值机、安检、登机等流程的态度是？
非常支持，能极大提升效率
支持，但担心隐私和安全问题
中立，看实际效果
不太支持，更习惯传统方式
完全反对
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）航空公司数字化服务体验，并简述原因。
总体而言，您认为航空业的数字化转型在多大程度上提升了您的出行体验？
显著提升
有一定提升
感觉不明显
反而更复杂了
说不清
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您常用的电子设备是？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑
桌面电脑
以上均常用