您最常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）
线下旅行社/代理商
其他
您对航空公司提供的“在线选座”服务的便利性评价如何？
您是否使用过航空公司的“电子登机牌”（通过手机APP或短信获取）？
您认为“无接触”自助值机（如自助值机柜台、手机值机）对您的出行效率提升大吗？
在机场，您通常使用哪些数字化服务？（可多选）
自助值机/行李托运
电子登机牌过安检/登机
机场Wi-Fi
通过APP查询航班动态
室内导航/寻路
线上购物/餐饮预订
以上均未使用
您对航空公司官方APP或小程序推送的“个性化航班信息”（如延误预警、登机口变更）的及时性是否满意？
您是否体验过通过航空公司的APP或网站进行“机上Wi-Fi预订”或“付费升舱”等附加服务购买？
是，体验过多次
是，体验过一两次
知道此功能但未使用过
完全不知道有此功能
您认为航空公司利用大数据为您推荐相关旅行产品（如酒店、租车）的精准度如何？
非常精准，符合需求
比较精准
一般，时好时坏
不太精准
非常不精准，多为无关推荐
当航班出现延误或取消时，您更倾向于通过哪种方式获取解决方案？
航空公司APP/短信自动通知并改签
直接致电航空公司客服
前往机场柜台处理
通过原购票平台（如携程）处理
请对您最常乘坐的航空公司的“整体数字化服务水平”（从购票到抵达的全流程）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空公司在数字化转型方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
购票与支付流程
值机与行李托运
航班信息通知与变更处理
机上娱乐与网络服务
会员积分与权益管理
客户服务（如智能客服）
与其他交通方式的数字联动
您是否愿意授权航空公司，在保护隐私的前提下，使用您的出行数据来提供更个性化的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，持观望态度
不太愿意
非常不愿意
您对未来“智慧机场”（如全流程人脸识别、行李全程追踪、机器人服务等）的接受度和期待程度如何？
非常期待，乐于尝试
比较期待，会谨慎尝试
一般，持中立态度
不太期待，更信任传统方式
完全不期待，有隐私顾虑
与传统的电话或柜台服务相比，您对航空公司“在线智能客服”解决问题的效率满意吗？
非常满意，高效便捷
比较满意，基本能解决
一般，有时需转人工
不太满意，经常无法解决
非常不满意
请分享一次您印象深刻的、与航空数字化服务相关的正面或负面经历，以及您的具体建议。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员
自由职业者/创业者
退休人员
其他