您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？
全服务型航空公司（如国航、东航、南航）
低成本航空公司（如春秋、九元）
国际/外航
没有明显偏好
您对“航空业数字化转型”这一概念的了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
在您的乘机体验中，您接触过以下哪些数字化服务？（可多选）
线上值机（网站/APP）
电子登机牌（手机二维码）
自助行李托运
航班动态实时推送（短信/APP）
机上Wi-Fi服务
通过APP预订餐食或选座
智能客服（在线聊天机器人）
人脸识别登机
以上均未接触过
总体而言，您对目前航空公司提供的线上服务（如官网、APP、小程序）的易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为数字化服务（如APP、自助设备）在多大程度上提升了您的出行效率？
显著提升
有一定提升
提升不明显
没有提升，甚至更麻烦
基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司的数字化服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您在使用航空数字化服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
APP/网站操作复杂、卡顿
信息更新不及时（如航班动态）
自助设备故障率高
线上客服响应慢或无法解决问题
线上与线下服务脱节（如线上值机后仍需排队）
个人隐私/数据安全担忧
老年旅客或数字弱势群体使用困难
未遇到过问题
您是否愿意为了更便捷的数字化服务（如快速通道、个性化推荐）而分享更多个人出行偏好数据？
您认为未来航空数字化转型最应优先改善哪个环节？
购票与支付体验
值机与行李托运
安检与登机
机上娱乐与连接服务
航班异常处理与客服
会员积分与忠诚度计划
您对航空公司处理航班延误、取消等不正常情况时，通过数字化渠道（APP通知、短信）提供信息的及时性和透明度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统柜台服务相比，您更倾向于使用数字化自助服务吗？
总是优先使用自助服务
大多数情况下使用自助服务
视情况而定（如排队人数、行李多少）
更倾向于人工柜台服务
只使用人工柜台服务
您希望未来看到哪些新的航空数字化服务或功能？（可多选）
全流程无接触出行（从家门到舱门）
基于AI的个性化行程规划与推荐
VR/AR虚拟机场导航与娱乐
更加智能灵活的机票改签与退票系统
整合其他交通方式（高铁、租车）的一站式出行平台
区块链技术保障的机票与行李追踪
对于航空公司的数字化转型，您还有什么具体的意见、建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常出行的主要目的是？
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/工作往返
其他