零售服务质量与价格接受度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于零售服务质量和价格接受度的匿名调查,旨在为您提供更优质的服务。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的参与!
您最近一次在我们门店购物的时间大约是?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常光顾我们门店的频率是?
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
很少光顾
请对您最近一次购物体验的整体服务质量进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们商品价格的透明度(如标价清晰、无隐藏费用)如何?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
与同类其他零售商相比,您认为我们的整体价格水平如何?
明显更高
略高一些
基本相当
略低一些
明显更低
您认为我们的商品价格与商品质量是否匹配?
价格远高于价值
价格略高于价值
价格与价值基本匹配
价格略低于价值
价格远低于价值
哪些因素最能影响您对我们商品价格的接受度?(可多选)
商品质量
品牌声誉
购物环境与体验
促销活动力度
会员或积分优惠
售后服务保障
与其他渠道(如线上)价格对比
当您发现心仪商品价格超出预期时,您通常会?
直接购买
等待促销或折扣
寻找替代品牌或商品
放弃购买
去其他渠道(如线上)购买
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的促销活动(如折扣、满减、赠品)的频率和吸引力满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们的会员制度或积分奖励计划对提升您的价格接受度有帮助吗?
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
请对门店员工的业务知识和服务态度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更好的购物体验(如更快的结账、更专业的咨询、更舒适的环境)支付稍高的价格?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解我们的商品和价格信息?(可多选)
门店宣传物料
官方网站
社交媒体(微信、微博等)
电商平台店铺
朋友或家人口碑
广告(电视、户外等)
您认为我们门店的商品种类和库存能满足您的需求吗?
完全能满足
大部分能满足
一般
偶尔缺货
经常缺货
在考虑价格因素时,您更看重商品的哪一方面?
耐用性/使用寿命
设计/外观
功能/性能
品牌/知名度
售后服务
您对我们门店的商品定价策略有何具体的意见或建议?
    ____________
您对我们提供的退换货、保修等售后服务的便利性和公平性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果推出一个“优质服务+合理溢价”的新服务模式,您的接受度如何?
非常愿意尝试
可以考虑
需要更多信息判断
不太感兴趣
完全没兴趣
请对门店的购物环境(整洁度、布局、氛围)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您对我们“物有所值”的感知度如何?
强烈认同
比较认同
一般
不太认同
完全不认同
除了价格,您认为我们最需要在哪个方面进行改进以提升您的满意度?
    ____________

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