您最近一次在零售店（线上或线下）的购物体验距今多久？
您最常通过哪种渠道进行零售购物？
线下实体店
品牌官方网站/APP
大型电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/直播带货
其他
请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择零售商家时，以下哪些因素对您最重要？
商品质量
价格竞争力
物流/送货速度
售后服务
用户评价与口碑
品牌知名度
促销活动力度
购物界面/店铺环境体验
您更偏好哪种类型的商品介绍或营销内容？
详细图文介绍
短视频/直播展示
用户真实评价与晒单
专业测评/对比文章
简洁明了的核心卖点
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购物的这家零售品牌/店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪些方式了解新的零售商品或促销信息？
社交媒体（如微信、微博、小红书）
电商平台推送
品牌短信/邮件
朋友/家人推荐
线下广告（如地铁、电梯）
搜索引擎
内容平台（如抖音、B站）
当您对商品或服务有疑问时，您最希望得到哪种形式的客服支持？
在线即时聊天
电话客服
智能机器人/自助服务
电子邮件
社交媒体私信
请对您最近一次购物中，商家处理您咨询或问题的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些增值服务能显著提升您的购物体验？
免费退换货
会员专属优惠
积分兑换
定期新品/优惠提醒
个性化商品推荐
快速配送（如当日达）
到店自提优惠
您是否愿意为了更好的商品质量或服务体验，支付稍高的价格？
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）零售购物经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
您对商家通过收集您的购物数据来提供个性化推荐的态度是？
非常欢迎，这让我更高效地找到所需
可以接受，只要不涉及隐私泄露
无所谓
有些反感，感觉被监视
非常反感，坚决反对
在售后服务环节，您最看重的是？
退换货流程便捷
问题解决效率
客服态度友好
补偿方案合理
处理结果透明
您认为当前零售服务在哪个方面最需要改进？
商品信息真实性
价格透明度
物流配送服务
售后服务保障
用户隐私保护
购物流程便捷性