您通常通过哪种主要渠道购买我们的产品？
线上官方商城/APP
线下实体门店
第三方电商平台（如淘宝、京东）
其他
您平均多久购买或使用一次我们的产品或服务？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次
每季度一次或更少
总体而言，您对我们产品或服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您选择我们产品的主要原因是什么？（可多选）
产品质量好
价格合理/有竞争力
品牌信誉高
购买方便（渠道多/物流快）
售后服务好
促销活动多
朋友推荐
其他
您对我们线上购物平台（网站/APP）的易用性评价如何？
非常容易使用
比较容易使用
一般
比较难用
非常难用
不适用（未使用过）
您对我们线下门店的服务人员态度和专业性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未去过线下店）
您对产品配送（物流）速度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（仅线下购买）
您通常通过哪些渠道了解我们的新品或促销信息？（可多选）
品牌官方APP/网站推送
微信公众号/小程序
短信/邮件
社交媒体广告（如抖音、微博）
线下门店海报/店员告知
朋友/家人推荐
其他
当您遇到问题需要咨询或售后时，处理流程是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
比较低效
非常低效麻烦
未使用过售后服务
与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的优势在于？
产品质量
价格
服务体验
品牌形象
创新速度
无明显优势
不清楚
您认为我们最需要改进的方面是？
产品质量
价格策略
服务态度与效率
产品种类/创新
购物渠道便利性
营销与沟通
售后服务
其他
请分享一个您在我们这里最满意或最不满意的购物/使用经历（可选）