您使用我们零售服务的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次
每月几次
很少使用
您最常通过哪种渠道使用我们的服务?
实体门店
官方网站
手机应用程序
电话订购
社交媒体平台
请对您最近一次使用我们服务的整体体验进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要使用我们服务进行哪些活动?(可多选)
购买商品
查询信息
售后服务
参与会员活动
浏览新品
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
您认为我们在哪些方面还有提升空间?(可多选)
商品价格
商品种类
服务速度
售后服务
线上线下体验一致性
促销活动
请对我们会员/积分计划的吸引力进行评分。(1分毫无吸引力,5分非常有吸引力)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过服务中断或技术故障(如App崩溃、支付失败等)?
您希望我们未来增加哪些功能或服务?(可多选)
更个性化的推荐
更便捷的支付方式
更丰富的社区互动
更快的配送服务
更透明的供应链信息
请分享一个我们服务让您感到特别满意或特别不满意的具体事例。
基于您目前的体验,您未来继续使用我们服务的意愿有多强?
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
一定不会继续使用