零售用户绩效满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于优化服务,您的反馈对我们至关重要。本次调查旨在了解您使用我们零售服务的频率及满意度,大约需要5-10分钟。
您使用我们零售服务的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次
每月几次
很少使用
您最常通过哪种渠道使用我们的服务?
实体门店
官方网站
手机应用程序
电话订购
社交媒体平台
请对您最近一次使用我们服务的整体体验进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务响应速度如何?
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
您主要使用我们服务进行哪些活动?(可多选)
购买商品
查询信息
售后服务
参与会员活动
浏览新品
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们提供的商品或服务信息是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
您对我们服务人员的专业性和态度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们在哪些方面还有提升空间?(可多选)
商品价格
商品种类
服务速度
售后服务
线上线下体验一致性
促销活动
请对我们会员/积分计划的吸引力进行评分。(1分毫无吸引力,5分非常有吸引力)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过服务中断或技术故障(如App崩溃、支付失败等)?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
如果遇到过技术故障,请简要描述具体情况及其影响。
    ____________
与您使用的其他同类服务相比,我们的表现如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您希望我们未来增加哪些功能或服务?(可多选)
更个性化的推荐
更便捷的支付方式
更丰富的社区互动
更快的配送服务
更透明的供应链信息
您对我们处理投诉或建议的流程满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请分享一个我们服务让您感到特别满意或特别不满意的具体事例。
    ____________
基于您目前的体验,您未来继续使用我们服务的意愿有多强?
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
一定不会继续使用
您对我们提升服务绩效还有哪些其他建议或期望?
    ____________

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