您通常通过哪种渠道了解零售店信息或促销活动？
门店海报/传单
品牌微信公众号/小程序
社交媒体（如抖音、小红书）
电商平台（如淘宝、京东）
朋友/家人推荐
其他
请为最近一次购物体验中，门店环境的整洁与舒适度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购物时，找到所需商品的便利程度打分（1-5分，1分非常困难，5分非常便利）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内商品陈列的清晰度和吸引力如何？
非常清晰且吸引人
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱且无吸引力
请为店内导购或收银人员的服务态度与专业性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购物时，是否曾因店员服务问题（如响应慢、不专业、态度差）而感到不满？
在结账环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
排队等待时间过长
支付方式有限或不方便
收银员操作不熟练
积分/优惠券无法正常使用
未主动提供购物小票或袋
未遇到问题
您对商品价格的透明度（如是否明码标价、有无隐藏费用）感到满意吗？
哪些因素最可能促使您放弃一次线下购物？（可多选）
排队结账时间太长
找不到想要的商品或尺码
店员服务态度差
店内环境拥挤或脏乱
商品价格超出预期
停车不便
其他
您使用过该零售店的会员服务（如积分、会员价、生日礼）吗？
是，经常使用
是，偶尔使用
注册了但很少用
没有注册会员
如果使用过会员服务，请为其价值感和便利性打分（1-5分，1分毫无价值/非常不便，5分价值很高/非常便利）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物后，您是否曾因商品质量、尺寸等问题进行退换货？
是，过程顺利
是，但过程繁琐
是，但被拒绝或遇到障碍
从未退换货
请为您所了解的该零售店的售后服务（如退换货、维修、咨询）的便捷性与友好度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与线上购物相比，您认为该实体零售店的主要优势是什么？
即时获得商品
可以实际触摸和试用商品
享受逛街体验和社交
获得专业的店员建议
售后服务更直接
无明显优势
与线上购物相比，您认为该实体零售店的主要劣势是什么？
价格通常更高
商品选择有限
耗费时间和体力
受营业时间限制
促销活动不如线上多
无明显劣势
您希望零售店在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）
优化商品陈列与导视
提升店员服务效率与态度
增加自助结账或移动支付
提供更灵活的退换货政策
举办更多会员专属活动
改善店内环境与设施
提供线上查询线下库存服务
其他
基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次您在零售店购物时最不满意或感到困扰的具体经历，以及您的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上