您最近一次在线上或线下零售店购物，大约是什么时候？
您通常更信任哪种类型的零售渠道？
大型连锁超市/商场
品牌官方直营店/官网
社区便利店/小商店
电商平台（如淘宝、京东）
社交电商/直播带货
没有明显偏好
请评估“商品质量与描述相符”对您建立零售信任的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估“价格透明，无隐藏费用”对您建立零售信任的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估“售后服务（如退换货、维修）的便捷性与可靠性”对您建立零售信任的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会直接导致您对一家零售店/品牌失去信任？（可多选）
收到假冒伪劣商品
商品实物与宣传严重不符
价格欺诈或隐藏收费
糟糕的售后服务体验
个人信息被泄露或滥用
物流配送延迟或损坏且处理不当
店员/客服态度恶劣
虚假的用户评价或刷单
当您对购买的商品不满意时，您认为商家处理问题的态度和效率，对您恢复信任有多大影响？
影响巨大，处理得好会大幅提升信任
影响较大，是重要的考量因素
有一定影响，但并非决定性
影响很小，主要看下次购物体验
没有影响
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那家零售品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为第三方认证（如官方质检报告、媒体奖项）或用户评价，哪个对您建立初步信任更有帮助？
第三方认证更有帮助
用户评价更有帮助
两者同等重要
两者都不太重要，我更相信自己的判断
您通过哪些渠道了解一个零售品牌的可信度？（可多选）
亲朋好友的口碑推荐
社交媒体上的用户分享
专业媒体或博主的评测
品牌官方网站和宣传材料
电商平台上的店铺评分和用户评价
新闻报道或行业奖项
自己亲身试用体验
如果一个零售品牌公开其供应链或生产过程信息，这会增加您对其的信任吗？
会显著增加信任
会略微增加信任
没有影响，我不关心这些
可能会，但取决于信息的真实性
不会，我认为这只是一种营销手段
请评估“数据安全与隐私保护政策清晰明确”对您建立零售信任的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否愿意为了更高的信任度，而支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体差价
不太愿意
完全不愿意
请描述一次让您对某个零售品牌（或店铺）产生高度信任的购物经历，是什么具体细节打动了您？
请描述一次让您对某个零售品牌（或店铺）彻底失去信任的购物经历，关键问题出在哪里？
您认为未来零售业在建立用户信任方面，最需要加强哪个环节？
商品品质的源头把控与透明化
全流程的客户服务与售后保障
数据安全与隐私保护的技术投入
真实、透明的用户评价体系
企业社会责任的践行与沟通
其他（请在下题说明）
对于上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您认为需要加强的环节。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月用于零售购物的支出大致为？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上