您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店）购物是什么时候？
您最近一次在线上零售平台（如淘宝、京东、品牌官网）购物是什么时候？
总体而言，您对当前主要购物的零售渠道（线上或线下）的信任度如何？
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那家零售店/平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在决定是否信任一家零售店/平台时，以下哪些因素对您最重要？
商品质量
价格透明度
售后服务保障
用户评价与口碑
品牌知名度
个人信息与支付安全
物流配送速度与可靠性
退换货政策
您认为当前零售商家在“商品描述与实物一致性”方面的表现如何？
非常差，经常不符
较差，时有发生
一般，偶尔不符
较好，基本相符
非常好，高度一致
您是否担心在零售购物过程中个人信息（如电话、地址、消费习惯）被泄露或滥用？
请为您最常使用的零售支付方式的安全性打分。（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些行为会严重损害您对一家零售店的信任？（可多选）
销售假冒伪劣商品
虚假促销或价格欺诈
泄露客户个人信息
售后服务推诿扯皮
恶意刷单或伪造好评
物流信息长期不更新或丢失货物
客服态度恶劣
当发现商品存在小问题时（如轻微瑕疵），您通常会如何处理？
自认倒霉，不再光顾
联系客服寻求解决
给予差评并分享经历
视商家后续处理态度决定是否继续信任
如果问题不大，不影响继续购买
您更倾向于信任以下哪种类型的零售商家？
大型知名品牌/平台
有良好口碑的小众品牌/店铺
线下熟悉的社区小店
价格极具优势的商家
提供独特体验或商品的商家
第三方认证（如“品牌直销”、“放心购”、“绿色食品认证”等标识）是否能有效提升您的信任度？
完全不能
作用不大
有一定作用
作用较大
作用非常大
您认为社交媒体（如小红书、抖音）上的“种草”推荐，在多大程度上影响您对零售商的信任？
毫无影响，我更相信自己判断
影响很小
有一定参考价值
影响较大，我会优先考虑
影响非常大，是主要决策依据
请描述一次让您对某家零售店/平台信任感大幅提升或下降的具体经历。（选填）
您认为零售商家可以通过哪些举措最有效地重建或提升用户信任？（可多选）
建立更透明的供应链和商品溯源体系
推行“无忧”退换货政策
加强客户数据安全保护与隐私声明
建立快速响应的客诉处理机制
邀请真实用户参与产品测评与监督
公开社会责任报告
对于构建一个让您完全放心的理想零售环境，您还有哪些其他建议或期待？