您最近一次购买商品（如服装、电子产品、日用品等）是在什么时候？
您通常更倾向于通过哪种主要渠道购物？
线上购物平台（如淘宝、京东）
线下实体店（如商场、超市）
两者使用频率相当
当您选择线上购物时，最主要的原因是什么？（最多可选3项）
价格更优惠/促销多
方便快捷，节省时间
商品选择更丰富
可以轻松比价
送货上门
用户评价参考性强
不受时间和地点限制
当您选择线下实体店购物时，最主要的原因是什么？（最多可选3项）
可以亲眼查看、触摸或试用商品
享受即时拥有的购物体验
购物过程本身是一种休闲娱乐
信任实体店的质量和正品保障
有专业的销售人员提供咨询
退换货更方便
支持本地商家
对于购买服装鞋帽类商品，您更倾向于选择哪种渠道？
几乎全部线上
大部分线上
线上线下各半
大部分线下
几乎全部线下
对于购买生鲜食品或日用品（如水果、蔬菜、纸巾），您更倾向于选择哪种渠道？
几乎全部线上
大部分线上
线上线下各半
大部分线下
几乎全部线下
对于购买电子产品或家用电器，您更倾向于选择哪种渠道？
几乎全部线上
大部分线上
线上线下各半
大部分线下
几乎全部线下
您是否曾有过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的购物经历？
您对线上购物的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下实体店购物的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上购物时，您最担心遇到哪些问题？
商品与图片/描述不符
物流配送慢或损坏
退换货流程复杂
个人信息安全
商品质量无保障
客服响应不及时
线下购物时，您最在意哪些方面？
商品陈列与购物环境
店员的服务态度与专业性
商品价格是否透明/有竞争力
店铺的地理位置与交通
排队结账的等待时间
促销活动的吸引力
社交媒体（如小红书、抖音）上的内容推荐，对您选择购物渠道的影响有多大？
影响很大，经常根据推荐购买
有一定影响，会作为参考
影响较小，主要靠自己判断
完全没有影响
您认为未来一年，您的购物支出在线上和线下的比例会如何变化？
线上比例显著增加
线上比例略有增加
基本保持不变
线下比例略有增加
线下比例显著增加
您心目中理想的零售体验，应该融合线上和线下的哪些优势？