您所在的部门是？
门店销售
线上客服/运营
市场营销
仓储物流
售后服务
其他
您在本公司的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常工作中，接触的客户主要通过哪种渠道完成购买？
几乎全是线下门店
以线下门店为主
线上线下各占一半
以线上渠道为主
几乎全是线上渠道
您认为公司目前为线上购物客户提供的服务支持（如系统、物流、客服响应）是否充足？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司目前为线下门店客户提供的服务支持（如产品库存、店员培训、店内设施）是否充足？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察，客户选择线上购物的主要原因有哪些？（可多选）
价格更优惠/促销多
方便快捷，节省时间
商品品类更丰富
可随时随地浏览
送货上门服务
便于查看评价和比较
其他
根据您的观察，客户选择线下门店购物的主要原因有哪些？（可多选）
可以实际体验/试用商品
即时获得商品，无需等待
享受面对面的专业服务
信任实体店品质
处理退换货更方便
作为社交或休闲活动
其他
您认为线上和线下渠道的库存信息同步情况如何？
完全实时同步，非常准确
基本同步，偶有延迟或误差
同步较差，经常出现信息不一致
几乎不同步，各自为政
不了解
总体而言，您向朋友或家人推荐我们公司购物体验的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
在处理客户咨询或投诉时，您认为线上渠道和线下渠道的协同效率如何？
协同效率很高，问题能快速流转解决
有一定协同，但流程可以优化
协同效率较低，经常需要客户重复沟通
基本没有协同，各自独立处理
不涉及此类工作
您认为公司未来在提升全渠道（线上+线下）客户体验方面，最应优先投入哪些方面？（可多选）
打通会员与积分体系
优化线上下单、门店自提/退货流程
加强员工的全渠道服务培训
升级IT系统，确保数据实时同步
增加线上线下联动的营销活动
改善物流与配送速度
其他
您个人在工作中，更倾向于服务哪种渠道的客户？
更倾向于服务线下门店客户
更倾向于服务线上渠道客户
没有明显倾向，视具体情况而定
两者都不喜欢
您对公司提供的、用于支持您服务客户（无论线上线下）的工具和系统（如CRM、ERP、内部沟通软件等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您遇到的，因线上线下渠道协同不畅而导致的具体问题或客户不满案例。（若无，请填“无”）
对于更好地融合线上线下服务，提升整体客户满意度和员工工作效率，您有什么具体的建议或想法？