您最近一次购买零售商品的主要渠道是？
线上平台（如电商App、网站）
线下实体店
两者结合使用
您选择该渠道的最主要原因是什么？
方便快捷，节省时间
可以实际查看和体验商品
价格更优惠或有促销
商品种类更丰富
信任该渠道的品牌或服务
总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售渠道？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为线上购物的商品信息（如图片、描述、规格）准确性如何？
您认为线下购物的商品质量直观感受如何？
非常好，能完全放心
比较好，基本放心
一般
不太好，有些担忧
非常差，很不放心
在线上购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）
用户评价与晒图
商品详情页信息
价格与促销活动
物流速度与运费
售后服务政策（如退换货）
平台品牌信誉
在线下购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）
店内环境与陈列
店员的服务态度与专业性
商品的即时可得性
可以试用或试穿
门店促销活动
地理位置便利性
请对线上购物的物流配送服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下实体店店员的服务态度满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要退换货时，您更倾向于通过哪个渠道处理？
线上渠道（在线申请、快递寄回）
线下渠道（直接到店处理）
视具体情况而定
您认为线上和线下渠道在价格方面，哪个通常更具优势？
线上价格通常更低
线下价格通常更低
两者价格差不多
不同品类情况不同
未来一年，您预计在哪个渠道的消费会增加？
线上消费显著增加
线下消费显著增加
两者都会增加
保持现状，无明显变化
消费总额可能减少
您希望零售品牌在哪些方面进行改进以提升您的整体体验？（可多选）
线上：优化搜索和推荐算法
线上：提升直播/短视频购物体验
线下：增加更多体验式服务
线下：改善排队和结算效率
全渠道：加强会员积分通用性
全渠道：提供更灵活的线上购买、线下提货/退换服务
售后服务：简化退换货流程
请分享一次您印象最深刻的（无论是特别好或特别差）线上或线下购物经历，以及它如何影响了您对渠道的选择？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在零售商品上的总支出大约是多少？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上