您通常通过什么渠道购买美妆护肤产品？
品牌官网/官方App
电商平台（如淘宝、京东）
线下专柜/门店
免税店/海外代购
其他
您在选择美妆护肤产品时，最看重哪些因素？
产品功效
品牌口碑
成分安全
价格
包装设计
朋友/博主推荐
促销活动
您最近一次购买美妆护肤产品时，是否获得了专业的咨询服务（如肤质测试、产品推荐）？
请对您最近一次购买时，客服/导购人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的产品包装是否完好无损？
完好无损
轻微破损但不影响产品
严重破损影响产品
未注意
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买过的美妆护肤品牌？（0-10分）
您希望品牌在哪些方面提升服务体验？
提供更专业的肤质咨询
优化物流配送速度
改善产品包装
增加会员专属福利
提供更灵活的退换货政策
加强售后服务跟进
其他
您是否曾因服务体验问题（如咨询、物流、售后）而放弃购买某个品牌的产品？
您更倾向于通过哪种方式获取产品使用教程或护肤知识？
品牌官方直播
图文/短视频教程
线下体验活动
一对一在线咨询
不太需要
请对您最近购买产品的售后服务（如退换货、问题咨询）体验进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前美妆护肤行业的会员体系（积分、等级、权益）对您有吸引力吗？
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
请分享一次您印象最深刻的美妆护肤品牌服务体验（可以是好的或不好的）
您对以下哪些新兴服务模式感兴趣？
AR虚拟试妆
个性化定制产品
订阅式产品盒
线上线下联动活动
即时在线皮肤诊断
都不太感兴趣
总体而言，您对当前美妆护肤品牌提供的整体服务体验满意吗？
您还有什么其他建议可以帮助美妆护肤品牌提升服务体验？