您最近一次体验美妆护肤服务（如咨询、购买、护理等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次体验美妆护肤服务的主要渠道是？
品牌线下专柜/门店
品牌线上官方商城/APP
大型百货/购物中心专柜
美妆集合店（如丝芙兰、屈臣氏）
线上电商平台（如天猫、京东）第三方店铺
个人代购/海淘
美容院/护肤中心
您接触的服务人员（如BA、客服、美容师）的专业知识水平如何？
非常专业，能精准分析我的需求并提供解决方案
比较专业，能解答大部分问题
一般，仅能提供基础信息
不太专业，无法有效解答我的疑问
非常不专业，甚至提供了错误信息
服务人员的态度是否友好、耐心？
非常友好且耐心
比较友好
一般，态度平淡
有些不耐烦
非常不耐烦，态度恶劣
服务人员是否充分了解并尊重您的个人肤质、护肤习惯和预算？
非常了解，并据此提供了个性化建议
比较了解，建议基本符合我的情况
一般，建议比较通用
不太了解，建议有些偏离我的需求
完全不了解，只推荐高价产品
在服务过程中，您是否感受到了明显的销售压力？
完全没有，体验很舒适
几乎没有，推荐很自然
有一些，但可以接受
压力较大，感觉被推销
压力非常大，令人不适
您认为一次理想的美妆护肤服务体验，最重要的环节是？（最多选3项）
专业的产品咨询与推荐
舒适的试用或护理体验
清晰的产品功效与成分讲解
贴心的售后服务与跟进
便捷的购买与支付流程
优惠的价格或赠品
良好的门店环境或线上界面
服务人员的个人魅力与亲和力
您对服务流程的便捷性和效率是否满意？
非常满意，流程顺畅高效
比较满意
一般，流程中规中矩
不太满意，有些环节繁琐
非常不满意，流程混乱耗时
您对服务后（如购买后、护理后）的跟进与关怀是否满意？
非常满意，有主动回访和关心
比较满意，有基本的跟进
一般，没有特别的感觉
不太满意，几乎没有跟进
非常不满意，购买后即无联系
不适用，未体验过后续服务
如果请您对本次/最近一次服务体验的整体满意度打分（1-10分，10分为非常满意），您会打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐该品牌或服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前的美妆护肤服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）
提升服务人员的专业培训
减少销售导向，增强服务意识
提供更个性化的护肤方案
优化线上/线下服务流程
加强售后服务与客户关系维护
改善门店/线上平台的环境与设施
提供更多试用或体验机会
增加透明、客观的产品信息
其他
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的美妆护肤服务经历。是什么让您印象深刻？
您是否愿意成为该品牌的会员，以获取更深入的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
对于提升美妆护肤行业的整体服务水平，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您平均每月在美妆护肤产品/服务上的花费大约是？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上