您的岗位角色是？
产品/运营（直接服务母婴用户）
技术/研发（支持母婴相关功能）
市场/销售（面向母婴群体）
职能/管理
其他
总体而言，您对当前的绩效评估体系满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效指标（KPI/OKR等）是否能准确衡量您对母婴用户服务的价值贡献？
在您看来，当前绩效评估体系在衡量以下哪些方面时存在不足？（可多选）
用户长期价值（如用户留存、生命周期）
用户情感连接与信任度
解决复杂/非标问题的能力
跨部门协作推动用户体验改善
创新性解决方案的贡献
无明显不足
对于服务母婴用户的岗位，您认为绩效评估是否应区别于服务其他用户群体的岗位？
应该显著区别，母婴用户需求特殊
可以略有调整，但核心框架一致
无需区别，用户本质需求相同
不确定
从0到10分，您有多大意愿向一位新加入的、需要服务母婴用户的同事推荐当前的绩效评估体系？（0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）
您认为绩效评估结果在多大程度上影响了您服务母婴用户时的决策优先级或资源投入？
影响非常大，完全以绩效指标为导向
影响较大，会优先考虑绩效相关事项
有一定影响，会平衡绩效与用户实际需求
影响很小，主要依据专业判断和用户需求
完全没有影响
为了更精准地评估对母婴用户的服务质量，您认为可以增加哪些维度的考核？（可多选）
用户满意度/NPS（针对母婴用户细分）
用户问题的一次性解决率
用户主动推荐或好评数量
对母婴专业知识/政策的掌握与应用
在危机或投诉事件中的处理能力与结果
其他（请在后文填空说明）
当前的绩效反馈（如季度/年度review）是否有助于您提升服务母婴用户的能力？
非常有帮助，反馈具体、可操作
比较有帮助，但可以更深入
帮助一般，反馈较为笼统
几乎没有帮助
未收到相关反馈
请举例说明，您遇到过的一次因绩效评估方式而影响您服务母婴用户决策或体验的具体情况（可选填）。
您认为管理者在评估涉及母婴用户的绩效时，是否充分理解该用户群体的特殊性？
非常理解，并能体现在评估中
基本理解，但评估时考虑不足
理解有限，评估较为通用化
不理解，评估存在偏差
不确定
您认为当前的绩效评估体系在促进“以母婴用户为中心”的服务文化方面，效果如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过绩效评估体系获得哪些与发展相关的支持？（可多选）
针对母婴领域的专项技能培训
更清晰的职业发展路径
参与母婴相关创新项目的机会
与优秀母婴服务同事的交流学习
获得用户正面反馈的认可与激励
其他（请在后文填空说明）
与去年相比，您感觉绩效评估体系对服务母婴用户的导向是否有所改善？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
有明显退步
不适用/去年未参与
对于优化绩效评估体系，使其能更公平、有效地衡量和激励对母婴用户的服务，您最重要的建议是什么？
基于现有体系，您对下一周期达成与母婴用户相关的绩效目标有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
您通常通过哪些渠道了解关于绩效评估体系的信息？（可多选）
公司官方文件/系统
直属上级的传达与解读
团队内部会议讨论
HR部门的宣讲或答疑
同事间的非正式交流
其他
您认为在评估周期中，增加与母婴用户的直接反馈环节（如抽样调研）是否有价值？
非常有价值，应作为重要参考
有一定价值，可作为补充
价值不大，现有数据已足够
可能带来操作负担，不建议
不确定
如果绩效评估体系进行优化，您最希望立刻看到的一项改变是什么？
总体来看，您认为当前的绩效评估体系是激励还是制约了您更好地服务母婴用户？
主要是激励
激励与制约并存
中性，无明显影响
主要是制约
说不清