母婴用户购物渠道偏好与服务体验调查

尊敬的女士/先生,您好!我们正在进行一项关于母婴产品购物渠道偏好与服务体验的调研,旨在为您提供更优质的购物服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您目前是以下哪一类身份?
准妈妈
0-1岁宝宝的妈妈/爸爸
1-3岁宝宝的妈妈/爸爸
3-6岁宝宝的妈妈/爸爸
其他(如祖父母等)
您为宝宝/孕期购买产品的频率大约是?
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
不定期,有需要才购买
您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息?(可多选)
小红书、抖音等社交平台
电商平台(如淘宝/京东)的推荐与评价
亲友推荐
母婴垂直社区/APP(如宝宝树、亲宝宝)
线下母婴店导购介绍
品牌官方网站/公众号
其他
在购买母婴产品时,您更倾向于选择哪种主要购物渠道?
综合电商平台(如淘宝、京东)
母婴垂直电商平台(如蜜芽、贝贝)
品牌官方商城/小程序
线下大型母婴连锁店
社区母婴店/便利店
海外代购/跨境电商
其他
总体而言,您向其他宝妈宝爸推荐您最常用的这个购物渠道的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
选择线上购物时,您最看重哪些因素?(可多选)
产品价格与促销力度
正品保障与品牌授权
用户评价与口碑
物流速度与配送服务
退换货便利性
产品种类齐全度
平台客服响应速度
会员权益与积分
选择线下购物时,您最看重哪些因素?(可多选)
产品可现场体验与试用
导购员的专业建议
即时获取,无需等待
购物环境与安全性
售后服务便捷性
店铺品牌与信誉
促销活动力度
交通便利性
对于奶粉、纸尿裤等高频消耗品,您通常如何购买?
线上定期囤货
线上随用随买
线下定期采购
线下随用随买
线上线下结合
对于婴儿车、安全座椅等大件耐用品,您通常如何购买?
线上研究,线上购买
线上研究,线下体验后购买
线下直接体验购买
听从亲友推荐直接购买
其他
请为您最常用的线上购物渠道的“商品信息真实性”打分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的线上购物渠道的“物流配送体验”打分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的线下购物渠道的“店内环境与卫生”打分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的线下购物渠道的“导购服务专业性”打分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
直播带货(如抖音、淘宝直播)对您的母婴购物决策影响大吗?
影响很大,经常在直播间购买
有一定影响,会看直播了解产品
影响较小,仅作为信息参考
完全没有影响
您认为当前线上母婴购物在哪些方面有待改进?(可多选)
产品图片与实物色差
尺码/规格描述不准确
虚假或刷单评价
促销规则复杂
物流包装不专业(如奶粉罐破损)
客服不专业,无法解答母婴专业知识
退换货流程繁琐
其他
您认为当前线下母婴店在哪些方面有待改进?(可多选)
产品价格偏高
商品种类不够丰富
导购过度推销
店内体验设施不足(如哺乳室、游乐区)
店铺地理位置不便
促销活动缺乏吸引力
会员服务价值感低
其他
您是否愿意尝试“线上预约,线下体验提货”或“线上下单,门店配送”等全渠道融合服务?
非常愿意,觉得很方便
愿意尝试
无所谓
不太愿意,习惯单一渠道
完全不愿意
您对理想中的母婴购物服务(无论是线上还是线下)还有哪些具体的期待或建议?
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