您最近一次购买或使用的主要家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如油烟机、燃气灶、烤箱、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇、电饭煲）
其他
您购买该家电产品的主要渠道是？
品牌官方线上商城/App
大型电商平台（如京东、天猫）
线下品牌专卖店/体验店
线下大型家电卖场（如苏宁、国美）
其他线上渠道（如直播带货、社交电商）
其他
您选择该购买渠道的最主要原因是？
价格优惠/促销活动多
物流配送速度快且服务好
产品型号齐全，选择多
售后服务有保障
信任该平台/店铺的信誉
购物体验好（如导购专业、环境舒适）
其他
请对您在该渠道的【产品信息获取】体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【产品信息获取】环节，您认为该渠道有哪些可以改进的地方？（例如：参数说明、功能介绍、用户评价真实性等）
请对您在该渠道的【购买决策与支付】体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策过程中，该渠道为您提供了哪些有效帮助？
清晰的产品对比功能
专业的在线客服/导购咨询
真实的用户评价与晒单
详细的安装/使用说明预览
灵活的支付方式（如分期）
透明的价格与优惠信息
其他
无明显帮助
请对您在该渠道的【物流配送与安装】体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该渠道的配送与安装服务是否准时？
非常准时
基本准时，有小幅延迟
有明显延迟，但提前通知了
有明显延迟，且未提前通知
不涉及配送/安装
关于【物流配送与安装】，您是否有其他具体的评价或建议？
请对您在该渠道的【产品本身质量与性能】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该家电产品最突出的优点是什么？
功能强大，满足需求
操作简便，易于使用
节能环保，省电省水
设计美观，与家居搭配
运行安静，噪音小
智能互联，体验佳
耐用性强，质量可靠
其他
您认为该家电产品目前存在的主要不足或希望改进的功能是什么？
请对您在该渠道的【售后服务（如维修、退换货、咨询）】体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若联系过）您对售后服务的哪些方面感到满意？
响应速度快
服务人员专业/态度好
解决问题彻底有效
维修/更换配件及时
费用透明合理
其他
（未联系过请跳过）
基于整体的购物与使用体验，您有多大可能向亲友推荐通过此渠道购买该品牌的家电产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来再次购买家电时，您是否会优先考虑本次的购买渠道？
您主要通过哪些渠道了解家电产品的促销信息或新品动态？
电商平台App推送
品牌官方网站/公众号
社交媒体（如小红书、抖音）
线下门店海报/导购介绍
亲朋好友推荐
电视/网络广告
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村