家电用户满意度评价问卷

尊敬的顾客,您好!感谢您在百忙之中参与本次家电使用体验调研。您的宝贵意见对我们持续改进产品与服务至关重要。本次问卷预计耗时约5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。请根据您的真实体验作答,谢谢!
您最近一次购买的家电产品类别是?
大家电(如冰箱、洗衣机、空调)
厨房电器(如电饭煲、微波炉、烤箱)
生活电器(如吸尘器、空气净化器、扫地机器人)
影音娱乐(如电视、音响、投影仪)
其他
您购买该家电产品的品牌是?
海尔
美的
格力
小米
华为
西门子
松下
其他
您对该家电产品的整体外观设计满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该家电产品的操作便捷性(如按键布局、遥控器、APP操作)满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个家电品牌?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对该家电产品的核心功能(如制冷效果、清洁能力、画质音质)的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该家电产品的运行噪音水平满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该家电产品的能耗表现(如省电程度)满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或决定购买此款家电?(可多选)
电商平台(如京东、天猫)
线下实体店
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
品牌官方网站
专业测评网站/文章
其他
您对购买时的导购/客服服务(包括线上咨询)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对产品配送及安装服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否曾因质量问题或故障联系过售后?
是,联系过
否,从未联系
【若联系过售后】您对售后服务的响应速度及问题解决效果的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为该品牌家电产品在哪些方面最需要改进?(可多选)
产品质量稳定性
产品功能创新
价格合理性
售后服务体验
产品智能化程度
外观设计
节能环保性能
目前很满意,无需改进
综合考虑产品、价格、服务,您对该品牌的整体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对该品牌的家电产品或服务,还有什么具体的意见或建议吗?
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