您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）的主要渠道是？
品牌官方线上商城（官网/App）
大型电商平台（如京东、天猫）
线下品牌专卖店/体验店
线下大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）
社交电商/直播带货
二手交易平台
其他
您购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅等）最常使用的渠道是？
品牌官方线上商城（官网/App）
大型电商平台（如京东、天猫）
线下品牌专卖店/体验店
线下大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）
社交电商/直播带货
二手交易平台
其他
您通常通过什么方式了解家电产品的信息和促销活动？
电商平台广告/搜索
社交媒体（如抖音、小红书、微博）
朋友/家人推荐
品牌官网或App推送
线下门店宣传物料
电视/传统媒体广告
其他
在选择家电购买渠道时，您最看重的三个因素是什么？（请选出最重要的三项）
产品价格优惠力度
配送速度与安装服务
正品保障与品牌授权
售后服务（退换货、维修）
产品型号齐全度
线下体验与实物查看
用户评价与口碑
促销活动丰富度
支付方式便捷性
其他
在您最近一次的家电购买经历中，该渠道哪些方面的体验让您感到满意？（可多选）
价格透明，无隐形消费
客服响应及时，解答专业
物流配送快速准时
安装服务专业高效
产品包装完好，无破损
售后政策清晰，退换货方便
促销活动真实有效
线上/线下体验一致
其他
在您最近一次的家电购买经历中，该渠道哪些方面存在不足或让您感到不满意？（可多选）
价格高于其他渠道
客服响应慢或不专业
物流配送延迟或损坏
安装服务预约困难或收费不透明
产品与描述不符
售后流程复杂，处理慢
促销活动存在误导
线上信息与线下库存不符
无显著不满意项
其他
基于您整体的购物体验，您向朋友或家人推荐该购买渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对“线上购买，线下门店提货或体验”这种模式的接受度如何？
非常愿意尝试，很方便
比较愿意，但要看具体产品
一般，和直接线上购买区别不大
不太愿意，更倾向于单一渠道完成
完全不愿意
您认为当前家电渠道的售后服务（如安装、维修、退换货）整体水平如何？
非常专业高效，超出预期
比较满意，基本符合需求
一般，仍有改进空间
不太满意，经常遇到问题
非常不满意，体验很差
直播带货、短视频种草等新兴渠道对您的家电购买决策影响大吗？
影响很大，经常因此下单
有一定影响，会作为参考
影响较小，更相信传统渠道
完全没有影响
从未通过此类渠道购买
您更倾向于在大型促销节点（如618、双11）购买家电，还是平时有需要就买？
主要在大型促销节点购买，价格优惠多
平时有需要就买，促销节点也会关注
无所谓，主要看产品是否急需
更倾向于平时购买，避开物流高峰
您对家电产品以旧换新服务的看法是？
非常需要，是重要的购买决策因素
比较需要，有合适政策会考虑
一般，可有可无
不太需要，自己处理旧家电更方便
完全不需要
您认为未来家电购买渠道的发展趋势会更偏向于？
完全线上化，线下门店大幅减少
线上线下深度融合（O2O），体验与服务并重
线下体验店价值凸显，成为主要决策场所
社交化、内容化购买成为主流
变化不大，维持现状
如果有一家新的家电渠道，提供哪些服务或保障会显著提升您的尝试和推荐意愿？（可多选）
价格全网保价承诺
极速配送（如当日达）
免费上门安装与调试
超长无理由退换货期
以旧换新一站式服务
专属客服与会员权益
线下实体体验店支持
产品使用教学与社群
其他
对于提升家电购买渠道的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？