您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
品牌官方网站
电商平台（如京东、天猫）
线下实体店（如苏宁、国美）
社交媒体/短视频平台
亲友推荐
电视/广播广告
其他
在最终决定购买前，您最信任哪个渠道提供的信息作为决策参考？
品牌官方网站
电商平台（如京东、天猫）的官方旗舰店
线下实体店导购
独立测评网站/博主
亲友的实际使用经验
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐在您最常购买的渠道选购家电？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请评价您对【大型综合电商平台（如京东、天猫）】的信任程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对【品牌线下官方直营店/体验店】的信任程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对【大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）】的信任程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上渠道购买家电时，哪些因素最能建立您对商家的信任？（可多选）
官方品牌授权/旗舰店标识
用户评价数量多且评分高
平台提供的正品保障/假一赔十等服务
详细的商品参数与实物图片/视频
完善的售后政策（退换货、保修）
客服的专业性与响应速度
其他
在线下渠道购买家电时，哪些因素最能建立您对商家的信任？（可多选）
店铺规模与品牌形象
导购人员的专业知识与服务态度
可以亲眼看到、触摸、试用产品
明确的标价与促销活动
店内提供的保修、安装等一站式服务
该连锁店的市场口碑与信誉
其他
您认为哪个渠道在“产品真实性/非假冒伪劣”方面最值得信赖？
品牌官方渠道（线上旗舰店/线下直营店）
大型综合电商平台自营
大型连锁家电卖场
小型线下专卖店/个体店
二手交易平台
感觉差异不大
您认为哪个渠道在“价格透明度与公平性”方面最值得信赖？
品牌官方渠道
大型综合电商平台自营
大型连锁家电卖场
直播带货
感觉差异不大
当家电出现质量或售后问题时，您最信任哪个渠道能有效解决？
直接联系品牌官方客服
通过购买时的电商平台介入
返回购买的线下实体店
感觉哪个渠道都差不多，主要看具体商家
对解决效果普遍缺乏信任
哪些负面经历会严重损害您对某个家电销售渠道的信任？（可多选）
买到假冒伪劣或翻新机
实际产品与宣传描述严重不符
售后推诿、维修困难
价格欺诈（如虚构原价）
物流配送损坏且处理不善
个人信息被泄露
其他
未来一年，您计划主要通过哪个渠道购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）？
线上渠道为主
线下渠道为主
线上线下结合（线上研究，线下购买）
不确定
未来一年，您计划主要通过哪个渠道购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）？
为了提升您在家电购物中的信任感，您最希望销售渠道在哪个方面做出改进？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区