您家中主要使用的家电类型是？
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）
清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）
环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）
影音娱乐电器（如电视、音响）
其他
您最近一次购买或开始使用一件新家电（如智能冰箱、新型洗衣机）是在？
在初次使用新家电时，您主要通过哪些方式了解其功能？
阅读纸质说明书
查看产品上的按键/屏幕提示
观看随附的二维码视频
上网搜索教程或评测
询问家人或朋友
凭感觉尝试
总体而言，您觉得家电产品的说明书（纸质或电子版）是否易于理解？
非常容易理解，图文清晰
基本能理解，但有些地方需要琢磨
比较难懂，术语太多或步骤不明确
几乎不看说明书
在使用家电过程中，您最常遇到哪类障碍或困扰？
功能太多，不知道如何选择或组合使用
操作界面（按键或触屏）复杂，找不到所需功能
智能联网/APP配对过程繁琐或失败
清洁、维护或更换耗材不知如何操作
出现错误代码或故障时不知如何排查
觉得产品未达到预期效果，但不知原因
当遇到使用障碍时，您通常首先会怎么做？
重新查看说明书
上网搜索解决方案（如百度、视频网站）
联系品牌客服
询问身边懂行的亲友
放弃使用该功能
尝试自己反复摸索
如果品牌提供在线客服（如电话、在线聊天），您对其解决问题的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为觉得操作太复杂而放弃使用家电的某些高级功能？
如果品牌方提供免费的培训或指导，您更希望以何种形式进行？
短视频教程（如抖音、B站）
详细的图文在线指南
直播互动答疑
线下体验店的操作讲解
一对一在线客服指导
集成在产品APP内的互动引导
您认为针对家电使用的培训，单次内容时长多久比较合适？
1-3分钟（快速了解核心功能）
5-10分钟（详细讲解一个功能或场景）
15-30分钟（系统学习产品全功能）
视具体产品复杂度而定
您希望培训内容重点覆盖哪些方面？
基础安装与开机设置
核心功能的操作演示
高级功能或隐藏技巧
日常清洁与保养方法
常见故障排除与报修指引
节能或高效使用的技巧
对于智能家电（可联网、用APP控制），您在使用APP过程中最大的痛点是什么？
注册、绑定设备流程复杂
APP界面不友好，功能难找
网络连接不稳定，设备常离线
APP提示信息不清晰
没有遇到明显问题
我不使用智能功能/APP
请回忆一件您最近遇到的使用障碍较大的家电，并简要描述具体是什么问题？（例如：新买的空气炸锅，不知道不同食物该设多少温度和时间）
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您家中通常由谁主要负责操作或管理家电？
我自己
配偶/伴侣
父母（长辈）
子女
大家共同分担