您目前是家电产品的消费者，还是相关行业的从业者/求职者？
作为消费者，您最近一次购买或使用大家电（如冰箱、空调、洗衣机）是什么时候？
3个月内
3-12个月内
1-3年内
3年以上
不适用/非消费者
请为您最近一次接触的家电品牌官方售后服务（如安装、维修、咨询）的总体满意度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，优秀的家电售后服务人员应具备哪些特质？（可多选）
专业技术过硬
响应与上门及时
沟通态度友好
收费透明合理
能清晰解释问题
着装规范整洁
如果家电出现故障，您首选的报修渠道是？
品牌官方客服电话/APP
购买门店
第三方维修平台
熟人推荐师傅
自行查找维修点
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电服务体验，并简要说明原因。
作为从业者/求职者，您目前在家电行业的工作状态是？
一线技术服务（安装/维修）
销售/导购
客服/售后支持
管理/运营
正在求职中
不适用/非从业者
您在家电行业（或意向岗位）的工作经验是？
无经验
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
不适用
在选择家电行业的工作时，以下哪个因素对您最重要？
薪酬福利
工作稳定性
技能培训与发展
工作环境与企业文化
工作地点与通勤
您认为目前家电行业技术岗位（如安装维修）面临的主要挑战是什么？（可多选）
技术更新快，学习压力大
工作强度高，安全风险
客户期望高，沟通压力大
收入与付出不匹配
社会认可度不高
职业发展路径不清晰
您如何看待家电行业未来的职业发展前景？
前景广阔，智能化是趋势
竞争激烈，但需求稳定
面临转型压力
不太乐观
不清楚
如果企业提供系统的技术认证和晋升通道，是否会显著增加您加入或留在家电服务行业的意愿？
请评估您对当前（或最近一份）家电行业工作的整体满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望企业为一线技术服务人员提供哪些支持？（可多选）
定期专业培训
完善的工具与设备
清晰的绩效与奖励制度
商业保险与安全保障
心理健康关怀
灵活的排班制度
您是否愿意向朋友或家人推荐家电行业的技术或服务工作？
对于提升家电行业服务质量和从业者职业吸引力，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上