请问您是否是我们品牌的用户？
是，我是该品牌的用户
不是，但我了解或使用过该品牌的服务
完全不了解
您是通过什么渠道了解到我们品牌的社区服务？（例如：上门维修、清洗保养、安装咨询等）
品牌官方网站/APP
社交媒体（如微信、微博）
朋友或家人推荐
线下门店/宣传单
其他
在您印象中，我们品牌提供的社区服务（如维修、保养）响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
没有体验过
请为我们社区服务人员的专业水平（如维修技能、产品知识、服务态度）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们社区服务的收费是否透明合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明合理
不清楚
您曾经使用过我们提供的哪些社区服务项目？（可多选）
产品安装
故障维修
定期清洗/保养
使用咨询/指导
延保服务
以旧换新
其他
未使用过
您有多大可能向您的亲友推荐我们的社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与市场上其他同类家电品牌相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解其他品牌
您最看重社区服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
响应速度
服务人员专业性
价格透明合理
服务后的保障（如保修期）
预约流程便捷性
服务态度
配件质量
其他
您通常通过什么方式预约我们的社区服务？
官方客服电话
品牌APP/小程序
微信公众号
线下门店
第三方平台（如电商平台）
未预约过
请为我们社区服务的整体便捷性（包括预约、沟通、上门等环节）打分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务完成后，您是否收到过我们的满意度回访或跟进？
您认为我们的社区服务在哪一方面最需要改进？请简要说明。
如果未来家电需要服务，您再次选择我们品牌社区服务的意愿有多大？
您希望我们未来增加或强化哪些类型的社区服务？（可多选）
智能家居联动设置
节能使用指导
旧机回收/环保处理
会员专属快修通道
线上远程视频指导
定期安全检测
其他
您认为我们品牌社区服务的宣传是否充分？
非常充分，信息随处可见
比较充分，能接触到相关信息
一般，偶尔能看到
不太充分，很少看到
非常不充分，几乎看不到
请用一个词或一句话来形容您对我们品牌社区服务的整体印象。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上