影视用户服务体验调查

您好!感谢您参与本次用户体验调查。我们致力于为您提供更优质的影视服务,您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于分析研究,我们将严格保密。
您主要通过以下哪种方式使用我们的影视服务?
手机App
电视/智能电视App
电脑网页版
平板电脑App
其他
您使用我们服务的频率是?
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
首次使用
您最常使用我们服务观看哪类内容?
电影
电视剧
综艺节目
纪录片
动漫
其他
请对您最近一次搜索想找的影片/节目的便捷程度进行评分。(1分:非常困难,5分:非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的内容推荐(“猜你喜欢”)与您兴趣的匹配度如何?
非常匹配,总能发现喜欢的
比较匹配,偶尔有惊喜
一般,时准时不准
不太匹配,推荐内容不感兴趣
从不关注推荐
请对影片/节目的播放流畅度(无卡顿、缓冲快)进行评分。(1分:非常差,5分:非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对视频的清晰度(画质)和音质表现进行评分。(1分:非常差,5分:非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用过程中,是否遇到过以下技术问题?(可多选)
播放卡顿/缓冲慢
画面模糊/清晰度低
声音不同步/无声音
App闪退/崩溃
无法登录/账号异常
支付/购买失败
从未遇到问题
您最看重我们服务的哪些方面?(请选择最重要的3项)
内容库丰富度
内容更新速度
播放流畅稳定
视频清晰度/音质
个性化推荐精准
界面设计简洁易用
会员价格/性价比
多设备同步支持
客户服务响应
社交/互动功能
您有多大可能向朋友或家人推荐我们的影视服务?(0分:完全不可能,10分:极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类服务相比,您认为我们的整体体验处于什么水平?
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
明显不如其他
您希望我们未来在哪些方面进行重点改进或增加?(请选择您最期待的3项)
引进更多独家/热门内容
提升视频码率与音画质
优化搜索与推荐算法
改善用户界面与交互
增加更多互动功能(如弹幕、评论)
提供更灵活的分级/套餐
加强多屏互动与投屏体验
提升客户服务效率
举办更多会员专属活动
其他
您对我们目前的会员定价/套餐设置的看法是?
非常合理,物有所值
比较合理,可以接受
一般,没有特别感觉
有点贵,性价比不高
太贵了,难以接受
如果您曾联系过客服,请对其解决问题的效率与态度进行评分。(1分:非常不满意,5分:非常满意;若未联系过请选“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您在使用我们服务时最满意或印象最深刻的经历。(选填)
    ____________
请提出一个您认为我们最迫切需要改进的具体建议。
    ____________

16题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建