直播平台用户使用障碍竞品调研问卷

您好!我们正在进行一项关于直播平台使用体验的研究,旨在了解您在观看直播时可能遇到的困难。您的反馈将帮助我们优化产品,为您提供更好的服务。本次调研匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
您最近一个月内,最常使用的直播平台是?
抖音直播
快手直播
Bilibili直播
淘宝直播
虎牙/斗鱼等游戏直播
其他
您使用该直播平台的主要目的是?
娱乐消遣
学习知识/技能
购物消费
追星/关注特定主播
社交互动
其他
总体而言,您向朋友或同事推荐该直播平台的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对该直播平台的【视频播放流畅度】进行评分(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该直播平台的【界面清晰度和操作便捷性】进行评分(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该直播平台的【弹幕/评论互动体验】进行评分(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该直播平台的【内容推荐精准度(是否推荐您感兴趣的内容)】进行评分(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在观看直播时,您最常遇到哪些技术性问题?(可多选)
视频卡顿、加载慢
音画不同步
突然黑屏/闪退
弹幕延迟或显示异常
送礼/打赏功能失灵
网络连接不稳定
很少遇到技术问题
在平台功能使用上,您觉得哪些方面存在障碍或不够便利?(可多选)
搜索功能不好用,找不到想看的直播
关注/订阅主播的管理不便
历史记录/回看功能难找或不好用
付费流程复杂(如充值、购买礼物)
隐私设置复杂或无效
通知推送过多或无关
与其他社交平台分享不便
在内容方面,您认为该平台存在哪些让您感到困扰的问题?(可多选)
低质、重复内容过多
感兴趣的内容太少
广告过多、影响观看
内容分类混乱,导航不清晰
热门推荐内容单一,缺乏多样性
主播素质参差不齐
内容审核不严,存在不良信息
当您在直播平台遇到问题时,您通常会如何解决?
自己摸索尝试
查看帮助中心或常见问题
联系平台客服
在社区/论坛发帖询问
直接放弃,换一个平台或看别的
其他
您对该直播平台【客服或问题反馈渠道的响应速度和有效性】是否满意?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他直播平台相比,您认为该平台在哪些方面有明显劣势?(可多选)
内容生态丰富度
主播资源与质量
平台技术稳定性
用户互动功能
社区氛围
商业化体验(如购物、付费)
会员/增值服务价值
无明显劣势
请描述一次让您印象最深刻的、在该直播平台遇到的糟糕体验(例如:卡顿导致错过关键内容、功能bug、客服不理睬等)。
    ____________
如果该直播平台只能改进一个方面来提升您的使用体验,您最希望改进什么?
    ____________
未来半年,您使用该直播平台的频率可能会?
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少

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