您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
您通常使用快递服务的主要场景有哪些？（可多选）
网购商品退换货
个人寄送礼物/文件
工作/商务文件寄送
电商平台购物收货
二手交易物品寄送
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
您选择这家快递公司最主要的原因是？
配送速度快
价格实惠
服务网点多/取件方便
服务态度好
包装/安全性好
品牌信赖度高
其他
您通常如何下单寄件？
通过快递公司官方APP/小程序
通过电商平台一键下单
电话预约上门取件
直接前往快递网点
通过第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
在收件时，您更倾向于哪种方式？
送货上门
放入快递柜
放在驿站/代收点
与快递员约定地点
其他
您对快递包裹的配送时效（从下单到收货）的期望是？
当日达/次日达
2-3天
3-5天
5天以上也可以接受
您在寄件时，最关注哪些服务因素？（可多选）
运费价格
保价服务
实时物流跟踪
包装服务
上门取件时间灵活性
客服响应速度
其他
您是否遇到过快递丢失或损坏的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
当遇到快递问题（如延误、损坏）时，您通常如何解决？
联系快递公司官方客服
联系快递员
通过电商平台客服介入
在社交平台投诉
自认倒霉，不处理
您对快递公司投诉处理结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您是否关注快递的环保包装（如循环箱、减量包装）？
非常关注，并会优先选择
比较关注，但非决定因素
不太关注
完全不关注
总体而言，您对目前主要使用的快递公司服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）
进一步提速（如半日达）
降低运费
提升乡镇/偏远地区覆盖
改善包装环保性
增强末端配送灵活性（如更精准的预约）
提升客服专业性与效率
提供更个性化的增值服务
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区