您最近一年内，平均每月使用快递（包括收件和寄件）的次数大约是？
您最常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
网购商品收货
个人物品寄递（如文件、礼物）
工作/商务文件寄递
电商卖家发货
退货/换货
其他
在您选择快递服务商时，以下哪个因素对您最重要？
价格/运费
配送速度
服务网点/上门取件便利性
包裹安全性（破损、丢失率低）
服务态度与沟通
品牌知名度/信任度
您最常通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单（如淘宝、京东）
快递员上门时直接办理
前往快递网点/驿站
通过第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
您通常更倾向于选择哪种取件方式？
送货上门
放至快递柜（如丰巢、菜鸟）
放至小区/公司驿站/代收点
根据情况灵活选择
您对当前主要快递公司的“送货上门”服务履行情况满意度如何？
非常满意，基本都能做到
比较满意，大部分能做到
一般，时有时无
不太满意，经常不送上门
从不要求/不关注此项
当快递被放入快递柜或驿站后，您通常多久内会去取件？
当天
1-2天
3-4天
超过4天
不适用/我通常要求上门
您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段配送”或“更快的配送速度”等服务支付额外费用？
愿意，为确定性服务付费是值得的
视情况而定，看费用多少和紧急程度
不愿意，基础服务应包含这些
没考虑过
您在使用快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
未经同意放快递柜/驿站
包裹破损
包裹丢失
服务态度差
信息更新不及时
理赔困难
从未遇到过问题
遇到上述问题时，您通常会如何处理？
联系快递员
通过官方客服电话/在线客服投诉
在购物平台申请售后介入
向快递公司官方社交账号反馈
自认倒霉，不处理
其他
您是否关注或使用过快递公司的“绿色环保”举措（如循环箱、电子面单、包装回收）？
非常关注并积极使用
了解但很少使用
听说过但没用过
完全不了解
请以1-5分为标准，为您最常用的1-2家快递公司的整体服务满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来快递服务最需要改进的方面是？
提升末端配送服务质量（如上门履约）
进一步降低价格
提高运输速度与时效确定性
增强包裹追踪的实时性与透明度
改善客户服务与投诉处理效率
推广环保包装与绿色物流
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区