您在过去一年内，使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
您通常使用快递寄送哪些类型的物品？（可多选）
网购商品（收件）
网购商品（退换货）
文件/合同
个人礼物/纪念品
生鲜食品
衣物/日用品
其他
您最常使用哪一家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
中国邮政EMS
其他
您选择这家快递公司最主要的原因是？
速度快
价格实惠
服务网点多/方便
服务态度好
包装专业
品牌信任
公司/平台指定
您通常通过什么渠道下单寄件？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）下单时选择
微信/支付宝内的服务
电话预约上门取件
直接去快递网点
其他
请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件时，您最关注以下哪个环节？
上门取件速度
运费价格
包装是否牢固
物流信息更新及时性
保价/理赔服务
在收件时，您最关注以下哪个环节？
配送速度
配送员服务态度
包裹完好无损
配送时间灵活性（如预约）
代收/暂存服务
您遇到过哪些快递服务问题？（可多选）
配送延迟
包裹损坏
包裹丢失
配送员服务态度差
未通知就放快递柜/代收点
物流信息更新不及时
运费争议
几乎没有遇到过问题
当遇到快递问题时，您通常会如何处理？
联系快递公司客服
联系商家/发货方
在社交平台投诉
自认倒霉，不再追究
其他
您对“送货上门”与“放至快递柜/驿站”的偏好是？
强烈希望送货上门
倾向于送货上门，但放驿站也可接受
无所谓，哪种方便都行
倾向于放驿站/快递柜，时间更自由
强烈希望放驿站/快递柜，保护隐私
您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段配送”等增值服务支付额外费用？
愿意，只要价格合理
不愿意，这应是基础服务
视具体情况和金额而定
您对快递包装环保问题（如过度包装、回收利用）的关注程度如何？
非常关注，并会主动选择环保选项
比较关注，但以方便为主
不太关注
完全不关注
您希望快递公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）
提升配送速度（尤其跨省）
提高配送员素质与服务态度
优化价格体系，更透明实惠
提供更灵活的收件时间选项
改善包装环保性与可回收性
加强货物安全保障与理赔
提供更精准的物流轨迹预测
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区