您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装鞋帽
数码产品
食品生鲜
家居用品
个人礼品
电商退货
其他
您最常使用哪家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
您对最常使用的这家快递公司的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道下单寄件？
快递公司官方App/小程序
电商平台一键寄件
微信/支付宝内服务
电话预约上门
直接前往快递网点
其他
您每月平均使用快递寄件的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您每月平均收到快递包裹的频率是？
少于3次
3-6次
7-10次
11-15次
15次以上
选择快递公司时，您最看重哪些因素？（可多选，最多选3项）
配送速度
价格费用
服务态度
上门取件准时性
包裹安全性/破损率
物流信息更新及时性
网点/自提点便利性
品牌信誉
您对快递“送货上门”服务的实际体验如何？
基本都能上门
经常需要与快递员沟通
经常被放入驿站/快递柜
几乎从不送货上门
当包裹被放入驿站或快递柜时，您的态度是？
非常方便，我喜欢这种方式
可以接受，节省了双方时间
不太喜欢，但能理解
非常反感，希望送货上门
您是否遇到过快递相关问题（如延误、丢失、破损等）？
从未遇到过
偶尔遇到（一年几次）
有时遇到（每月一两次）
经常遇到
遇到快递问题时，您通常会如何处理？
联系快递员
通过官方App/客服电话投诉
向电商平台卖家反馈
觉得麻烦，不了了之
其他
您对快递问题投诉后的处理效率和结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
看情况，价格合理就愿意
不太愿意，现有速度已足够
完全不愿意
您希望快递公司未来在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度
降低服务价格
改善服务态度
加强包裹安全保障
优化末端配送（如上门服务）
提供更精准的物流追踪
推广环保包装
提升客服响应效率
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇