在过去半年内，您使用快递服务（收/寄件）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
仅偶尔使用
您通常使用哪些快递公司服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
在您最常使用的快递公司中，您对其整体服务满意度如何？
您认为该快递公司的价格水平如何？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
略贵
价格过高
请为您最常使用的快递公司的“收/寄件便利性”打分。（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“配送速度”打分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“包裹完好度（无破损）”打分。（1分经常破损，5分完好无损）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“配送员服务态度”打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“线上查询/追踪系统”打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“售后服务（如投诉、理赔）”打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择快递服务时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
配送速度
价格
安全性/包裹完好
服务态度
网络覆盖/可达性
上门取件便利性
信息追踪准确
售后服务保障
品牌信誉
环保包装
您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢件、态度差）进行过投诉或寻求赔偿？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
从未遇到过严重问题
遇到过问题，但未投诉
您更倾向于通过哪种方式下单或查询快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台内置物流服务
电话下单/查询
线下网点
第三方聚合平台（如菜鸟）
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
末端配送服务态度
配送时效稳定性
包裹安全与防破损
农村/偏远地区覆盖
投诉处理效率与态度
上门取件时间灵活性
包装环保可循环
价格透明度
其他
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、半日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料或可循环包装支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对“无接触配送”（如放至快递柜、驿站、门口）的接受度如何？
非常接受，是我的首选
比较接受，方便灵活
一般，视情况而定
不太接受，更希望送货上门
完全不接受
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它给您带来的感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区