物流快递用户满意度评价问卷

尊敬的客户,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次物流快递服务满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要,将帮助我们持续优化服务,为您提供更优质的体验。
您最近一次使用的是哪家快递公司的服务?
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
其他
您最近一次使用该快递服务的类型是?
同城急送
省内寄件
跨省寄件
国际寄件
请对本次快递服务的整体满意度进行评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐使用这家快递公司的服务?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对下单/预约过程的便捷性进行评分。(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员上门取件(或您自行寄出)时的服务态度进行评分。(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次寄递的物品是否完好无损地送达?
是,完好无损
否,有轻微损伤但不影响使用
否,有严重损伤或丢失
请对包裹的包装保护措施进行评分。(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次快递的运输时效是否符合您的预期?
远超预期,提前送达
符合预期,准时送达
略晚于预期,但可接受
远晚于预期,无法接受
请对运输过程中的物流信息更新及时性与准确性进行评分。(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员派送时的服务态度进行评分。(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
派送时间是否方便?
非常方便,时间合适
比较方便
一般
不方便,需要多次协调
请对您联系客服(如有)时的体验进行评分。(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该公司在哪些方面表现最为突出?(可多选)
运输速度
价格实惠
服务态度
包裹安全
网络覆盖广
信息化程度高(如跟踪查询)
售后服务
您认为该公司最需要改进的方面是?(可多选)
运输速度
价格透明度
服务态度
包裹安全
末端派送(如时间、方式)
物流信息更新
客服响应与解决问题能力
包装材料与环保性
与您使用过的其他快递公司相比,本次服务的性价比如何?
非常高
比较高
差不多
比较低
非常低
基于本次体验,您未来是否会继续选择这家快递公司?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对本次快递服务还有哪些具体的表扬或改进建议?
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