您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常使用哪些快递公司寄送或收取包裹？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您选择某家快递公司时，最看重的因素是？
价格
速度
服务态度
包裹安全/完好
网点/取件便利性
品牌信誉
总体而言，您对最近一次使用的快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次使用快递时，包裹的送达时效是否符合您的预期？
远超预期，提前送达
符合预期，准时送达
略晚于预期，稍有延迟
远晚于预期，严重延迟
不确定/未关注
您最近一次收取或寄送快递时，对快递员的服务态度评价如何？
非常专业且友好
比较专业，态度一般
态度冷淡，但能完成服务
态度较差
未接触快递员（如使用快递柜）
您最近一次收到的包裹，其外包装完好程度如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱，不影响内部
有明显破损或污渍
严重破损，导致内部物品受损
当您需要查询物流信息时，相关App或网站的信息更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时，偶尔有延迟
信息更新经常延迟
信息混乱或错误
不常查询
您在使用快递服务过程中，是否遇到过包裹丢失的情况？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
多次遇到（5次以上）
当您遇到快递相关问题（如延误、破损、丢失）时，联系客服的体验如何？
客服响应迅速，解决问题有效
客服响应较慢，但最终能解决问题
客服响应慢且难以解决问题
无法联系到有效客服
未联系过客服
您认为目前快递服务的“最后一公里”（如送货上门、放驿站/快递柜）体验如何？
非常方便，完全满足需求
比较方便，但仍有改进空间
一般，有时会造成不便
不太方便，常有困扰
非常不便
您希望快递公司在哪些方面进行改进或提升？（可多选）
提升配送速度
降低服务价格
改善包装保护性
提升快递员服务素质
优化客服响应与处理效率
增加配送时间灵活性（如夜间配送）
提高物流信息透明度
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更优质的包装和保护服务支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的区域是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
对于提升物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？