您最近一次寄送或接收快递，主要使用的是线上平台下单还是线下网点/电话下单？
线上平台（如快递公司APP、小程序、电商平台）
线下网点/电话下单
两种方式使用频率相当
您选择线上平台下单的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时随地可下单
价格透明，可在线比价
可实时追踪物流信息
支付方式多样且便捷
优惠活动/折扣多
预约上门时间灵活
您选择线下网点/电话下单的主要原因是什么？（可多选）
当面沟通更放心
需要现场打包或咨询
不熟悉线上操作
寄送物品特殊，需当面确认
距离网点近，顺路办理
习惯性选择
在您最近一次使用线上平台下单的体验中，您对下单流程的便捷性满意吗？
在您最近一次使用线下网点/电话下单的体验中，您对服务人员的专业性和态度满意吗？
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为线上和线下渠道在“价格”方面的对比如何？
线上通常更便宜
线下通常更便宜
线上线下价格差不多
不清楚
您认为线上和线下渠道在“上门取件准时性”方面的对比如何？
线上预约的取件更准时
线下预约的取件更准时
两者差不多
没有明显感觉
您在使用快递服务时，最关注以下哪些方面？（请选择最重要的3项）
配送速度
价格
货物安全（完好无损）
物流信息更新及时准确
客服响应速度与态度
上门取/派件的便利性
网点分布广泛性
包装服务
您是否遇到过线上平台显示的价格与最终实际收费不一致的情况？
您是否遇到过线下网点/电话下单时，服务人员对价格、时效的解释与您后续体验不符的情况？
请对您最近一次使用的快递服务的“整体时效”（从下单到收件/派件完成）进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道反馈问题或投诉？
线上平台客服（在线聊天/留言）
电话客服
前往线下网点
社交媒体（如官方微博）
很少或从不投诉
对于改善物流快递的线上线下服务体验，您有什么具体的建议或意见？