您本次咨询的主要目的是什么？
了解产品/服务信息
解决使用问题或故障
投诉或建议
寻求售后服务（如退换货）
其他
您是通过哪个渠道进行本次咨询的？
在线客服（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对您本次咨询的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系上客服人员（或收到首次回复）的速度如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，几乎无法联系上
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较友好
态度一般，公事公办
有些不耐烦或冷漠
态度非常差
客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解我的需求
基本准确，沟通后能理解
一般，需要多次解释
不太准确，存在误解
完全误解了我的问题
客服人员提供的解决方案或信息是否清晰、易懂？
非常清晰，完全解决了我的问题
比较清晰，基本解决了问题
一般，部分信息仍不明确
不太清晰，问题未得到有效解决
非常混乱，没有提供有效帮助
您的问题是否在本次咨询中得到解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
在沟通过程中，您遇到了哪些不便或困扰？（可多选）
等待时间过长
需要多次转接或重复描述问题
客服专业能力不足
沟通渠道不顺畅（如断线、延迟）
解决方案不切实际或无效
服务态度不佳
没有遇到明显困扰
与您过往的咨询体验相比，本次体验如何？
有明显改善
略有改善
差不多，没有变化
略有退步
明显退步
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为我们的咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题效率高
沟通渠道便捷
后续跟进及时
其他
对于提升我们的咨询服务体验，您最重要的建议是什么？
您的身份是？
个人用户
企业用户/代表
潜在客户
合作伙伴
其他