您最近一次进行主要消费（如购物、餐饮、服务等）是在哪个领域？
线上购物（电商平台）
线下实体店购物
餐饮服务（堂食/外卖）
娱乐休闲（电影、KTV等）
生活服务（维修、家政等）
其他
您进行此次消费的主要决策因素是？
价格优惠
品牌/口碑
产品质量
服务体验
便捷性（如配送快、位置近）
朋友/家人推荐
其他
您通常通过哪些渠道获取商品或服务信息？（最多选3项）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
电商平台广告/推荐
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人/同事推荐
电视/广播/户外广告
品牌官方网站/APP
其他
整体而言，您对最近一次消费体验的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该商家/品牌/服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在消费过程中，您对商家/服务人员提供的服务态度满意度如何？
您对购买的商品或服务的实际质量与您的预期相比如何？
远超预期
略超预期
与预期一致
略低于预期
远低于预期
在消费后，您通常会通过哪些方式进行反馈或评价？（可多选）
在电商平台/APP上写评价
在社交媒体分享
直接向商家反馈
向朋友/家人私下提及
不进行任何反馈
当消费体验不佳时，您最可能采取的行动是？
直接向商家投诉要求解决
在公开平台（如点评网站）发布差评
向消费者协会等机构投诉
自认倒霉，不再光顾
向朋友/家人吐槽，提醒他们避坑
商家提供的售后服务（如退换货、问题咨询）是否令您满意？
非常满意，处理迅速专业
比较满意，基本解决问题
一般，处理过程繁琐
不太满意，未能有效解决
未使用过售后服务
不适用
请描述一次令您印象深刻的、非常满意的消费经历，并说明原因。
您认为一个优秀的品牌或商家，最应该在哪方面持续改进？
产品/服务质量
客户服务与沟通
价格与促销策略
购买流程的便捷性
品牌形象与社会责任
对于提升您的整体消费满意度，您有什么具体的建议或期望？
未来，您是否愿意继续在该商家/品牌消费？
非常愿意
比较愿意
不确定，看情况
不太愿意
非常不愿意