您本次咨询的渠道是？
官方网站在线客服
官方App/小程序内咨询
电话热线
电子邮件
线下门店咨询
其他社交媒体（如微信、微博）
您本次咨询的主要目的是？
了解产品或服务信息
解决使用中遇到的问题
查询订单或交易状态
投诉或建议
寻求合作或商务洽谈
其他
您对本次咨询渠道的便捷性（如易找到、易接入）是否满意？
您对咨询接入的响应速度（如排队时长、首次响应时间）是否满意？
接待您的咨询人员是否表现出足够的专业知识和业务能力？
咨询人员对您问题的理解是否准确、清晰？
非常准确清晰
比较准确清晰
一般
不太准确清晰
非常不准确清晰
咨询人员提供的解决方案或信息是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
本次咨询的整体流程是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅高效
一般
比较低效拖沓
非常低效拖沓
您认为本次咨询渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务人员专业
服务态度好
解决问题彻底
沟通清晰易懂
流程便捷高效
其他
您认为本次咨询渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
接入不够便捷
响应速度慢
人员专业度不足
服务态度不佳
解决方案无效
信息传递不清
流程复杂繁琐
其他
请对本次咨询服务的整体满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过此渠道进行咨询？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类服务渠道相比，本次咨询体验处于什么水平？
未来有需求时，您是否会优先考虑再次使用此渠道进行咨询？
对于本次咨询体验，您还有哪些具体的表扬、批评或改进建议？