总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰、准确地解答了您的问题？
完全解答
大部分解答
部分解答
基本未解答
完全未解答
您认为我们服务最突出的优点是什么？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
流程高效
解决方案有效
沟通清晰
您认为我们服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
流程设计
问题解决效率
信息透明度
后续跟进
与您的预期相比，本次服务的整体表现如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
请分享一个您认为我们服务做得特别好的具体事例或细节。
请分享一个您认为我们服务可以做得更好的具体事例或细节，并提出您的改进建议。
对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些其他的宝贵意见或建议？
您通常通过哪种渠道了解或接触我们的服务？
官方网站/APP
电话热线
线下门店
社交媒体
朋友/同事推荐
广告宣传
您认为我们的服务在市场上的竞争力如何？
极具竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力