公关用户服务质量与体验调查

您好!感谢您在百忙之中参与本次调查。我们致力于持续提升公关服务质量,优化您的服务体验。本问卷将匿名进行,所有信息仅用于内部改进,请放心填写。
您与我们的公关服务合作了多久?
首次合作
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您本次寻求公关服务的主要目的是?
品牌声誉维护
危机公关处理
媒体关系拓展
活动策划与执行
日常内容传播
您是通过什么渠道找到我们的?
朋友/同行推荐
网络搜索
行业展会/活动
社交媒体
广告投放
您有多大可能性会将我们的公关服务推荐给您的朋友或商业伙伴?(0分为“完全不可能”,10分为“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对服务团队的专业知识水平进行评分。(1分为“非常不专业”,5分为“非常专业”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务团队的响应速度进行评分。(1分为“非常慢”,5分为“非常快”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务团队解决问题的效率进行评分。(1分为“效率很低”,5分为“效率很高”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务团队沟通的清晰度和透明度进行评分。(1分为“非常不清晰”,5分为“非常清晰”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务团队提供的方案创意性进行评分。(1分为“毫无创意”,5分为“极具创意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务团队在哪些方面表现突出?(可多选)
专业可靠
响应及时
创意丰富
沟通顺畅
成本控制得当
结果超出预期
您认为我们的服务在哪些方面有待改进?(可多选)
前期需求沟通
方案策划
执行效率
沟通频率与方式
报告呈现
收费合理性
其他
与同行业其他公关公司相比,您认为我们的服务水平如何?
显著领先
略有优势
基本相当
略有不足
差距明显
您对我们提供的服务报告(如结案报告、传播报告等)的满意度如何?
非常满意,清晰全面
比较满意,基本够用
一般,有待优化
不太满意,信息不足
非常不满意
综合考虑服务质量和价格,您认为我们的性价比如何?
性价比很高
性价比不错
性价比一般
性价比偏低
性价比很低
未来有新的公关需求时,您是否会继续选择我们?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请描述一次您认为我们服务团队表现最佳或最令您印象深刻的经历。
    ____________
请描述一次您认为我们服务有待改进或令您感到不满意的经历。
    ____________
对于提升我们未来的服务质量,您最重要的建议是什么?
    ____________
您希望我们通过何种方式向您分享行业洞察、案例或活动邀请?
电子邮件
微信/企业微信
电话沟通
线下活动
无需特别分享
您的其他意见或建议(可选):
    ____________

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