您所在的企业属于以下哪个细分行业？
通用设备制造
专用设备制造
汽车制造
电气机械和器材制造
计算机、通信和其他电子设备制造
金属制品业
其他
您在企业中负责的主要职能是？
生产/制造管理
设备/技术维护
采购/供应链管理
质量管理
研发/设计
企业战略/管理
其他
您使用我们的产品/服务（如设备、软件、解决方案等）的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
偶尔使用
首次使用
总体而言，您对我们产品/服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您使用我们的产品/服务过程中，曾遇到过哪些类型的障碍？（可多选）
产品安装/部署复杂
操作界面不友好，学习成本高
运行不稳定，频繁出现故障
与现有系统/设备兼容性差
响应速度慢，效率低下
功能不满足实际生产需求
维护/维修周期长
技术文档/说明书不清晰
其他
当您遇到使用障碍时，最常通过哪种渠道寻求帮助？
联系官方客服热线
通过在线客服/聊天工具
查阅产品说明书或在线帮助文档
联系销售或客户经理
自行搜索网络解决方案（如论坛）
放弃解决或寻求替代方案
您对我们技术支持团队的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们技术支持团队解决问题的专业能力和效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务响应速度
服务人员的专业技能
备品备件的供应及时性
维修/维护的收费标准透明度
定期巡检或主动维护服务
远程诊断与支持能力
服务态度与沟通
其他
产品/服务的功能更新或升级信息，您主要通过什么渠道获知？
官方邮件通知
客户经理告知
公司官网/公告
行业展会或研讨会
同行交流
很少或从未收到过更新信息
您认为我们提供的产品培训（如有）对您掌握使用技能的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们以何种形式提供更多支持？（可多选）
更详细的在线视频教程
定期举办线下/线上专题培训
建立用户社区便于经验交流
提供更完善的故障排查手册
增加远程诊断与指导服务
提供定制化的功能开发
其他
您认为当前最大的使用障碍是否影响了您的生产效率或成本？
严重影响，造成显著损失
有影响，但尚可接受
影响轻微
几乎没有影响
请描述一次您印象最深刻的、因使用我们的产品/服务而遇到的具体问题或障碍，以及您希望如何解决？
综合考虑产品性能、服务与价格，您认为我们的产品/服务在市场上的竞争力如何？
极具竞争力，是首选
有竞争力，是主要选项之一
竞争力一般，有可替代品
竞争力较弱，很少考虑
对于提升我们的产品/服务质量，消除使用障碍，您还有哪些宝贵的意见或建议？