建筑业用户服务体验调查问卷

尊敬的先生/女士:您好!我们是[您的公司/机构名称],正在进行一项关于建筑业用户服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,优化服务流程。本问卷匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。感谢您的支持!
您与本次调研所涉及的服务提供方(如建筑公司、设计院、监理单位等)的关系是?
业主/客户
合作伙伴/供应商
内部员工
其他
您最近一次接受或使用其服务是在哪个阶段?
项目咨询/前期规划
设计阶段
施工阶段
竣工验收阶段
售后/运维阶段
请对服务提供方的整体专业能力(如技术方案、施工质量等)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方在项目过程中的沟通效率与响应速度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在合作过程中,服务提供方是否能清晰、准确地传达项目信息(如进度、变更、风险等)?
总是能
大多数时候能
有时能
很少能
完全不能
您认为服务提供方在哪些方面做得比较好?(可多选)
技术方案专业可靠
施工质量过硬
工期控制严格
成本控制透明合理
沟通主动及时
问题解决迅速有效
服务态度友好
其他
在您过往的体验中,遇到过哪些主要问题或挑战?(可多选)
项目延期
成本超支
施工质量不达标
设计变更频繁
沟通不畅/信息不透明
安全问题
售后服务响应慢
未遇到过重大问题
基于本次/近期的服务体验,您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐该服务提供方?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当出现问题时,服务提供方解决问题的态度和效率如何?
非常积极,能快速有效解决
比较积极,能基本解决
态度一般,解决过程较长
比较消极,解决不力
非常消极,推诿责任
您认为服务提供方在项目安全管理和文明施工方面的表现如何?
非常出色,管理规范
比较好,基本符合要求
一般,偶有疏漏
较差,存在明显不足
不了解
请对服务合同的清晰度、公平性及履约情况(如付款、变更处理等)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务提供方在哪个具体环节或方面最需要改进?请简要说明。
    ____________
您更看重服务提供方的哪些特质?(可多选,最多选3项)
品牌信誉与口碑
价格/成本竞争力
技术实力与创新能力
过往项目经验与业绩
项目管理与执行能力
沟通协作能力
风险控制能力
长期合作与售后服务
总体而言,您对本次/近期的服务体验是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于提升建筑业整体服务水平,您有什么宝贵的意见或建议?
    ____________

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