体育服务质量与用户满意度调查

尊敬的体育爱好者,您好!我们正在进行一项关于体育服务质量的满意度调查,旨在了解您的真实体验与感受,以便我们持续改进服务,为您提供更优质的体育体验。您的意见对我们至关重要,问卷将占用您约5-8分钟时间,感谢您的参与!
您最常参与的体育活动类型是?
球类运动(如篮球、足球、羽毛球等)
健身/力量训练
游泳/水上项目
跑步/健走
瑜伽/普拉提
其他
您平均每周参与体育活动的频率是?
1次及以下
2-3次
4-5次
几乎每天
您通常使用的体育服务场所是?
公共体育场馆
商业健身房/俱乐部
社区/单位体育设施
户外公共场地
家中/线上课程
请对您常去场所的设施设备(如器械、场地、灯光等)的维护状况进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常去场所的环境卫生状况(如更衣室、淋浴间、公共区域)进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员(如教练、前台、保洁等)的专业知识和技能是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对服务人员(如教练、前台、保洁等)的服务态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前服务场所的开放时间安排是否合理?
非常合理,完全满足需求
比较合理,基本满足需求
一般,有时不方便
不太合理,经常不方便
非常不合理
您认为当前服务场所最需要改进的方面是?(可多选)
增加/更新设施设备
改善环境卫生
提升服务人员专业水平与态度
优化开放时间或增加时段
降低费用或提供更多优惠
增加课程或活动种类
加强安全管理
改善停车或交通便利性
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的体育服务场所?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您的付出(如费用、时间、精力)相比,您对所获得的服务价值总体评价是?
物超所值
物有所值
基本匹配
略有不足
严重不符
您是否曾因服务质量问题而考虑更换或停止使用当前服务?
是,已经更换/停止
是,正在考虑
否,但有过不满
否,从未考虑
您通常通过哪些渠道了解体育服务信息或进行预约?(可多选)
官方APP/小程序
电话预约
线下现场
第三方平台(如大众点评)
社交媒体/社群推荐
请对您使用的预约或信息查询渠道的便捷性进行评分。(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务场所处理投诉或建议的响应速度和效果是否满意?
非常满意(有处理且效果好)
比较满意(有处理但效果一般)
一般(响应慢或效果不佳)
不太满意(基本无响应)
未提出过投诉或建议
请分享一次您在该服务场所最满意的体验或最深刻的正面印象。
    ____________
请分享一次您在该服务场所最不满意的体验或最希望改进的具体问题。
    ____________
您未来希望增加或体验哪些类型的体育服务或活动?(可多选)
个性化私教课程
团体主题课程(如减脂营、康复训练)
体育赛事/活动组织
健康监测与数据分析服务
社交型体育活动
线上直播/录播课程
家庭/亲子体育活动
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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