您是通过什么渠道了解到我们品牌/服务的？
亲友推荐
社区/街道宣传
线上广告（如微信、网页）
线下活动/体验
其他
总体而言，您对我们品牌提供的服务/产品质量满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们的品牌？
与市场上其他同类品牌相比，您认为我们品牌的主要优势是什么？
服务质量好
价格合理
工作人员亲切/专业
活动丰富有趣
品牌信誉高
没有明显优势
您通常因为什么原因选择继续使用我们品牌的服务？（可多选）
使用习惯，懒得更换
服务可靠，值得信任
价格实惠
工作人员熟悉，沟通顺畅
品牌组织的活动有吸引力
子女/家人推荐或认可
如果其他品牌提供类似但价格稍低的服务，您会考虑更换吗？
绝对不会更换
大概率不会更换
可能会比较一下
有很大可能会更换
说不清
您认为我们品牌组织的线下/线上活动（如健康讲座、文娱活动）对您有吸引力吗？（1分表示毫无吸引力，5分表示非常有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们未来增加或改进哪些类型的活动或服务？（可多选）
健康养生类讲座/咨询
文化娱乐类活动（如书法、合唱）
社交联谊类活动
智能设备使用培训
上门便民服务
优惠促销活动
其他
当您遇到问题或需要帮助时，联系我们的工作人员是否方便、及时？
非常方便及时
比较方便及时
一般
不太方便及时
非常不方便
您对我们品牌工作人员的服务态度和专业性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注我们品牌的宣传信息（如公众号、宣传单页）？
您主要通过哪些方式与我们品牌互动？（可多选）
参加线下活动
使用核心服务/产品
浏览公众号/网站
电话或微信沟通
接受上门服务
几乎没有互动
您认为我们品牌在关心老年用户需求方面做得如何？
非常关心，能切实解决问题
比较关心，有在努力
一般，感觉不明显
不太关心
非常不关心
您是否愿意成为我们品牌的“体验官”或“推荐官”，参与新服务的试用或向他人分享？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为我们品牌在提升老年用户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？
请分享一次让您印象深刻的、与我们品牌相关的 positive 经历或感受。