您主要通过以下哪种渠道了解或体验我们的养老服务？
线下服务网点/社区中心
电话客服热线
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
家人/朋友推荐
宣传单页/广告
其他
您使用该渠道的频率是？
每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
仅使用过一两次
请对该渠道的整体易用性（如操作便捷、信息查找方便）进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该渠道提供信息的准确性和及时性进行评分（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该渠道的服务人员态度或在线客服的响应情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，通过该渠道解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，需要一定时间
一般，过程较为繁琐
效率较低，问题解决慢
未能解决问题
综合考虑，您有多大可能向其他有养老需求的朋友或家人推荐使用这个渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）
界面清晰易懂
服务人员专业耐心
功能全面实用
响应速度快
信息更新及时
操作流程简单
其他
您认为该渠道最需要改进的方面是？（可多选）
操作流程简化
信息内容更丰富
服务响应速度
人员专业培训
系统稳定性
个性化服务
其他
您是否尝试过通过其他渠道获取我们的服务？
是，尝试过多种
是，尝试过一两种
否，只使用当前渠道
除了当前主要渠道，您还希望我们通过哪些方式为您提供服务？（可多选）
定期上门探访
建立专属微信群
提供更多线下活动
开通视频咨询
发送定制化健康资讯短信
其他
您对我们通过不同渠道提供的服务一致性（如信息、政策、服务质量）感觉如何？
各渠道完全一致，体验很好
基本一致，偶有差异
差异较大，有时感到困惑
不清楚
请描述一次您通过该渠道获得的、让您印象深刻的（无论好坏）服务体验。
您的年龄属于以下哪个区间？
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
（代填）45-59岁
（代填）其他
您目前主要的养老生活模式是？
居家养老（自己或与家人同住）
社区养老（日间照料中心等）
机构养老（养老院、护理院等）
其他
您获取养老服务信息时，最看重的是？
信息的权威性和真实性
获取信息的便捷性
服务人员的讲解和帮助
亲友的推荐和口碑
价格或费用的透明度
对于未来我们如何通过线上线下渠道更好地服务您，您还有哪些具体的建议或期待？