请问您与本次调查所涉及养老服务机构的关系是？
入住长者
长者家属/监护人
机构工作人员
其他相关方
整体而言，您对该养老机构服务绩效的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐该养老机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您如何评价机构在“生活照料”（如饮食、起居、个人卫生）方面的服务质量？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价机构在“医疗护理”（如健康监测、用药管理、应急处理）方面的专业水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价机构在“精神文化娱乐活动”方面的丰富性与组织水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价机构工作人员（护理员、护士等）的服务态度与沟通能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价机构的环境设施（如居住空间、公共区域、无障碍设施）的舒适度与安全性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）
护理人员的爱心与耐心
医疗服务的及时性与专业性
膳食营养与口味
居住环境的清洁与舒适
文娱活动的多样性
管理团队的响应速度
收费的透明度与合理性
家属沟通的顺畅度
您认为当前最需要改进的方面是？（可多选）
增加护理人员配置
提升医疗护理水平
改善餐饮质量与选择
优化居住硬件设施
丰富精神文化活动
加强工作人员培训
提高管理效率与透明度
改善家属沟通机制
调整收费与服务匹配度
您认为机构的信息公开（如服务内容、收费标准、活动通知）是否足够透明？
当您或家人提出意见或投诉时，机构的处理效率和结果令您满意吗？
非常满意，及时有效解决
比较满意，基本能解决
一般，处理速度较慢
不太满意，处理效果不佳
非常不满意，基本无反馈
未曾提出过
综合考虑服务质量与费用，您认为该机构的“性价比”如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对未来继续使用或推荐该机构服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，有待观察
不太愿意
非常不愿意
关于提升养老服务质量，您最希望机构在哪个具体方面做出改进？请简要说明。
请分享一件让您印象深刻的、关于该机构的正面服务事例（如有）。
对于机构的管理与运营，您还有哪些其他的意见或建议？